Приказ от 21.12.2012 г №№ 933, 2182
Об утверждении Административного регламента государственного бюджетного учреждения «Республиканский учебно-методический центр» по предоставлению государственной услуги «Предоставление дополнительного профессионального образования (повышение квалификации)»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179), постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 года N 493 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2011, N 24, ст. 1225) и Положением о Министерстве культуры Республики Дагестан, утвержденным постановлением Правительства Республики Дагестан от 28.10.2008 N 388 (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2008, N 22, ст. 957), приказываю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент государственного бюджетного учреждения "Республиканский учебно-методический центр" по предоставлению государственной услуги "Предоставление дополнительного профессионального образования (повышение квалификации)".
2.Возложить на первого заместителя министра Б.Н.Магомедгаджиеву и руководителя государственного бюджетного учреждения "Республиканский учебно-методический центр" ответственность за обеспечение соблюдения настоящего Административного регламента работниками государственного бюджетного учреждения "Республиканский учебно-методический центр".
3.Разместить настоящий приказ на официальном сайте Министерства культуры Республики Дагестан (www.minkultrd.ru).
4.Настоящий приказ направить на государственную регистрацию в Министерство юстиции Республики Дагестан.
5.Настоящий приказ вступает в силу в установленном законом порядке.
Министр культуры
Республики Дагестан
З.СУЛЕЙМАНОВА
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО
УЧРЕЖДЕНИЯ "РЕСПУБЛИКАНСКИЙ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР"
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
(ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ)"
I.Общие положения
Предмет регулирования Регламента
Настоящий Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Предоставление дополнительного профессионального образования (повышение квалификации)" ГБОУ "Республиканский учебно-методический центр" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности административных действий и административных процедур при оказании государственной услуги.
Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются отношения между заявителями и ГБОУ "Республиканский учебно-методический центр", возникающие при предоставлении дополнительного профессионального образования (повышение квалификации).
Круг заявителей
Заявителями на получения государственной услуги являются физические лица - граждане Российской Федерации, желающие получить дополнительное профессиональное образование (повышение квалификации), успешно сдавшие вступительные испытания.
Требования к порядку информирования о предоставлении
государственной услуги
Государственную услугу предоставляет ГБОУ "Республиканский учебно-методический центр".
Место нахождения: 367000, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Р.Гамзатова, 40.
Специалисты осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком:
Понедельник - пятница: с 9.00 до 18.00. Перерыв: с 13.00 до 14.00.
Суббота, воскресенье - выходные дни.
Справочный телефон: 8(8722) 67-47-96.
Официальный сайт: www.rmc.ru.
Адрес электронной почты: gurmc@mail.ru.
Порядок информирования о правилах
предоставления государственной услуги
Информация о порядке исполнения государственной услуги предоставляется на бумажном носителе, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования (через сайт в Интернете).
Сведения о местонахождении ГБОУ "Республиканский учебно-методический центр", контактных телефонах (телефонах для справок), адресе электронной почты, адресе сайта в сети "Интернет" приводятся в справочнике для поступающих, на сайте ГБОУ "Республиканский учебно-методический центр".
При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей должностные лица подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. При невозможности должностным лицом самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован на ответственного секретаря приемной комиссии, председателя приемной комиссии ГБОУ "Республиканский учебно-методический центр".
Порядок получения информации заявителями по вопросам
предоставления государственной услуги
Получение информации по вопросам исполнения государственной услуги предоставляется должностными лицами, исполняющими государственную услугу, по следующим вопросам:
источники получения информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в ГБОУ "Республиканский учебно-методический центр";
сроки и порядок сдачи экзаменов, прохождения тестирования и иных вступительных испытаний, а также зачисления в ГБОУ "Республиканский учебно-методический центр";
о возможности подачи письменного апелляционного заявления;
о возможности предоставления информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в ГБОУ "Республиканский учебно-методический центр" в целом или ее части;
фамилия, имя, отчество гражданина, сдававшего экзамены, прошедшего тестирование и иные вступительные испытания, и об их результатах, а также о зачислении в ГБОУ "Республиканский учебно-методический центр" гражданина, подавшего документы для поступления.
Информация предоставляется при личном контакте с заявителями, с использованием почтовой, телефонной связи, посредством электронной связи.
Информация в объеме, предусмотренном Регламентом, предоставляется должностными лицами в течение всего срока исполнения государственной услуги на безвозмездной основе.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
Наименование государственной услуги
Государственная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется "Предоставление дополнительного профессионального образования (повышение квалификации)".
Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
Государственную услугу предоставляет государственное бюджетное образовательное учреждение "Республиканский учебно-методический центр" (далее - образовательное учреждение).
Результат предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги является повышение квалификации - обновление теоретических и практических знаний заявителей, подтвержденное документами государственного образца, утвержденными постановлением Госкомвуза РФ от 27 декабря 1995 г. N 13 "Об утверждении форм документов государственного образца о повышении квалификации и профессиональной переподготовке специалистов и требований к документам", постановлением Правительства РФ от 26 июня 1995 г. N 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов":
удостоверением о повышении квалификации;
свидетельством о повышении квалификации.
Срок предоставления государственной услуги
Срок предоставления государственных услуг - согласно сводному расписанию учебных занятий ГБОУ "Республиканский учебно-методический центр":
1) по повышению квалификации в объеме 72 часов - 9 календарных дней;
2) по повышению квалификации в объеме от 100 часов до 500 часов - до 60 календарных дней.
Повышение квалификации заявителей осуществляется в соответствии с планом-проспектом курсовых мероприятий и семинаров ГБОУ "Республиканский учебно-методический центр" на календарный год, утвержденным приказом ректора ГБОУ "Республиканский учебно-методический центр" и согласованным с Министерством, в соответствии с лицензионными учебными программами, учебными планами.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 06.10.1999 N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 18.10.1999, N 42, ст. 5005);
Федеральным законом от 22.08.1996 N 125-ФЗ "О высшем и послевузовском профессиональном образовании" (Собрание законодательства Российской Федерации, 26.08.1996, N 35, ст. 4135);
Законом Российской Федерации "Об образовании" от 10 июля 1992 года N 3266-1 (Ведомости СНД и ВС РФ, 30.07.1992, N 30, ст. 1797);
Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, 30.07.2010, N 168; Собрание законодательства Российской Федерации, 02.08.2010, N 31, ст. 4179);
постановлением Правительства РФ от 26.06.1995 N 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов" (Собрание законодательства Российской Федерации, 03.07.1995, N 27, ст. 2580);
приказом Минобрнауки РФ от 24.03.2010 N 209 "О порядке аттестации педагогических работников государственных и муниципальных образовательных учреждений" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 10.05.2010, N 19);
приказом Минобразования РФ от 18.06.1997 N 1221 "Об утверждении Требований к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 1997, N 15);
приказом Минобразования РФ от 06.09.2000 N 2571 "Об утверждении Положения о порядке и условиях профессиональной переподготовки специалистов" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 30.10.2000, N 44);
постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 г. N 493 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг".
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с законодательными или иными нормативными
правовыми актами для предоставления государственной услуги
Для получения услуги получателю услуги при поступлении необходимо представить в образовательное учреждение следующие документы:
личное заявление;
документы, удостоверяющие его личность (оригинал или ксерокопию), по своему усмотрению - оригинал или ксерокопию документа государственного образца об образовании.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставления
государственной услуги
Основанием для отказа в приеме заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, является:
представление заявителем документа, не соответствующего требованиям настоящего Административного регламента.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставления
государственной услуги
1) нарушение сроков подачи заявления;
2) несоответствие уровня базового образования реализуемым профессиональным образовательным программам.
При предоставлении государственной услуги образовательное учреждение не вправе требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
Перечень услуг, которые являются необходимыми и
обязательными для предоставления государственной услуги
Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не имеется.
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
государственной услуги, и способы ее взимания в случаях,
предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в
соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации
Государственная пошлина или иная плата за предоставление государственной услуги не взимаются.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении государственной услуги и при получении
результата предоставления государственной услуги
Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов в целях получения услуги и при получении документа, подтверждающего результат ее получения, не должно превышать 30 минут (при личном обращении) и 7 дней (со дня поступления письменного запроса).
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
государственной услуги
Запрос заявителя о предоставлении государственной услуги регистрируется непосредственно в день его получения.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, к залу ожидания, местам для
заполнения запросов о предоставлении государственной услуги,
информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем
документов, необходимых для предоставления
государственной услуги
Помещения для предоставления услуги находятся в зданиях образовательных учреждений.
Помещения должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 ".
Места предоставления услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, обеспечивается свободный доступ лицам с ограниченными возможностями здоровья.
Требования к местам подачи заявлений о приеме
в образовательное учреждение (местам размещения
приемных комиссий образовательных учреждений)
Помещения для подачи заявления и документов в целях получения услуги размещаются на нижних этажах зданий.
Вход и выход из помещения оборудуются соответствующими указателями.
Прием получателей услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях или залах обслуживания.
В помещениях на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и членов приемной комиссии.
Помещения обеспечиваются необходимым для предоставления услуги оборудованием (компьютеры, оргтехника, средства связи, включая Интернет), средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, мебелью, канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, включая правила приема, образцы заявлений и договоров для поступления на места с оплатой стоимости обучения.
Рабочие места членов приемных комиссий оснащаются настенными вывесками или настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
Требования к местам проведения вступительных испытаний
Помещения, в которых осуществляется проведение вступительных испытаний, должны обеспечивать:
комфортное расположение поступающего гражданина и предметных экзаменационных комиссий;
возможность и удобство выполнения поступающим гражданином экзаменационных заданий.
Требования к местам осуществления образовательного процесса
Помещения, в которых осуществляется образовательный процесс, должны соответствовать лицензионным нормативам и требованиям к материально-техническому обеспечению образовательного процесса, подтвержденным лицензией на право ведения образовательной деятельности и свидетельством о государственной аккредитации образовательного учреждения, участвующего в предоставлении услуги.
В местах предоставления услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
Показатели доступности и качества государственной услуги
Главным критерием качества оказания государственной услуги является удовлетворенность заявителей. Вторичные критерии: доступность услуг и доступность информации о государственной услуге.
Оценка качества осуществляется на основе мониторинга, при котором реализуется получение информации:
о доступности предоставляемой государственной услуги;
о качестве предоставляемой государственной услуги;
о степени удовлетворенности качеством предоставляемой услуги;
о потребностях в государственной услуге.
Показателями доступности и качества государственной услуги также являются соблюдение сроков ее предоставления и отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Исчерпывающий перечень административных процедур
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры (блок-схема - приложение N 2):
1) прием заявок и списков лиц, которым предстоит пройти курсы повышения квалификации;
2) формирование и утверждение плана-проспекта курсовых мероприятий Института на предстоящий календарный год;
3) оформление писем-вызовов и именных приглашений на обучение;
4) зачисление работников образовательных учреждений на курсы повышения квалификации;
6) прохождение обучения;
7) принятие решения о выдаче документов государственного образца;
8) подготовку проекта приказа об окончании курсов повышения квалификации и его регистрацию.
Прием заявок и списков лиц, которым предстоит
пройти курсы повышения квалификации
Основанием для начала предоставления государственной услуги и начала административной процедуры приема заявок является направление заявки на предоставление государственной услуги в образовательном учреждении и списков лиц, которым предстоит пройти курсы повышения квалификации (приложение N 3).
Заявки и списки лиц, которым предстоит пройти курсы повышения квалификации, на предоставление государственной услуги в предстоящем учебном году направляются до 30 июня текущего учебного года в образовательном учреждении.
Формирование и утверждение плана-проспекта курсовых
мероприятий на предстоящий календарный год
Приказом ректора образовательного учреждения определяются работники, ответственные за выполнение административных процедур при осуществлении государственной услуги (далее - специалисты). Основанием для начала административной процедуры по формированию и утверждению плана-проспекта курсовых мероприятий образовательного учреждения на предстоящий календарный год является передача специалисту, ответственному за повышение квалификации, заявок.
На основании заявок формируется и утверждается план-проспект курсовых мероприятий образовательного учреждения на предстоящий календарный год до 30 октября текущего календарного года.
Оформление писем-вызовов и именных приглашений на обучение
Основанием для начала административной процедуры оформления писем-вызовов и именных приглашений на обучение в образовательное учреждение являются утверждение плана-проспекта курсовых мероприятий и передача необходимых данных специалисту образовательного учреждения, ответственному за оформление писем-вызовов и именных приглашений на обучение.
Специалистами образовательного учреждения ежемесячно оформляются письма-вызовы и именные приглашения на обучение в срок за две недели до начала курсов обучения.
Основанием для начала административной процедуры проверки полноты и достоверности сведений, содержащихся в представленных заявителем документах, является поступление документов специалисту, ответственному за зачисление работника образовательного учреждения на курсы повышения квалификации.
Специалист, ответственный за зачисление работника образовательного учреждения на курсы повышения квалификации, проверяет наличие всех необходимых документов. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
Зачисление работников образовательных учреждений
на курсы повышения квалификации
Основанием для начала административной процедуры зачисления работников образовательных учреждений на курсы повышения квалификации является принятие решения специалистом, ответственным за повышение квалификации.
Специалист, ответственный за повышение квалификации, готовит проект приказа о зачислении на курсы на бланке приказов образовательного учреждения в соответствии с требованиями образовательного учреждения по делопроизводству.
Специалист, ответственный за повышение квалификации, представляет согласованный в порядке, установленном инструкцией, проект приказа о зачислении работников образовательных учреждений на курсы повышения квалификации для подписи ректору образовательного учреждения.
Ректор подписывает приказ о зачислении работников образовательных учреждений на курсы повышения квалификации. Подписанный приказ о зачислении работников образовательных учреждений на курсы повышения квалификации в порядке, установленном инструкцией по делопроизводству образовательного учреждения, передается специалисту, ответственному за повышение квалификации, для его регистрации. Максимальный срок выполнения действия - в течение рабочего дня.
Основанием для начала административной процедуры принятия решения о выдаче документов государственного образца о краткосрочном повышении квалификации является прохождение работником образовательного учреждения обучения согласно учебным программам повышения квалификации.
Основанием для начала административной процедуры подготовки проекта приказа об окончании курсов повышения квалификации являются результаты итоговой аттестации слушателей курсов повышения квалификации.
Специалист образовательного учреждения, ответственный за повышение квалификации, готовит проект приказа о прохождении курсов повышения квалификации работником образовательного учреждения на бланке приказов образовательного учреждения в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству.
Специалист образовательного учреждения, ответственный за повышение квалификации, представляет согласованный в порядке, установленном инструкцией по делопроизводству образовательного учреждения, проект приказа об окончании курсов повышения квалификации ректору образовательного учреждения для подписи.
Ректор подписывает приказ об окончании курсов повышения квалификации. Подписанный приказ об окончании курсов повышения квалификации в порядке, установленном инструкцией по делопроизводству образовательного учреждения, передается сотруднику, ответственному за повышение квалификации для его регистрации. Максимальный срок выполнения действия - в течение рабочего дня.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений
Административного регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению
государственной услуги, а также принятием ими решений
Текущий контроль за соблюдением должностными лицами учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется руководителем учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги, либо лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента, должностных инструкций и положений нормативных правовых актов органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.
Персональная ответственность работников учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги, предусматривается в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.
Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей государственной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей государственной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги.
Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых
проверок полноты и качества предоставления государственной
услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой
и качеством предоставления государственной услуги
В целях осуществления контроля за предоставлением государственной услуги, а также выявления и устранения нарушений прав заявителей Министерством культуры РД проводятся плановые и внеплановые проверки.
Плановые и внеплановые проверки проводятся на основании приказов Министерства культуры РД.
Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления государственной услуги отдельным категориям получателей государственной услуги) и внеплановый характер (по конкретному обращению получателя государственной услуги).
Ответственность должностных лиц органов, участвующих
в предоставлении государственной услуги, за решения
и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые)
ими в ходе предоставления государственной услуги
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Должностные лица учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, ответственные за осуществление административных процедур по предоставлению государственной услуги, несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления государственной услуги.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц и государственных служащих
Получатели государственной услуги имеют право на обжалование действий или бездействия специалистов и должностных лиц Министерства и подведомственных ему учреждений в досудебном и судебном порядке.
Получатели государственной услуги вправе обжаловать действия или бездействие:
специалистов - руководителю учреждения или министру (исполняющему обязанности министра) Министерства культуры Республики Дагестан;
руководителя учреждения - министру (исполняющему обязанности министра) Министерства культуры Республики Дагестан.
Получатель государственной услуги вправе обратиться с жалобой к министру (исполняющему обязанности министра) Министерства по физической культуре и спорту Республики Дагестан, руководителю учреждения лично или письменно.
При обращении получателя государственной услуги в Министерство культуры в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения в установленном порядке. В исключительных случаях министр либо лицо, исполняющее обязанности министра, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней, уведомив об этом получателя государственной услуги.
Получатель государственной услуги в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица или его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полное наименование юридического лица (если получателем государственной услуги является юридическое лицо), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю государственной услуги.
В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается получателю государственной услуги, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который получателю государственной услуги многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель регистрирующего органа, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с получателем государственной услуги по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направленные обращения направлялись в один и тот же регистрирующий орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется получатель государственной услуги, направивший обращение.
В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, получатель государственной услуги вправе вновь направить обращение в Министерство или учреждение.
Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц Министерства и учреждения в порядке и сроки, установленные процессуальным законодательством Российской Федерации.
Получатели государственной услуги могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалистов и должностных лиц Министерства, учреждения, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
по номеру телефона либо по электронному почтовому адресу Министерства.
Приложения
2012-12-21 Приложение к Приказу от 21 декабря 2012 года №№ 933, 2182