Приложение к Приказу от 23.05.2012 г №№ 440-М, 1634 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» государственным бюджетным учреждением республики дагестан «Республиканский диагностический центр» I. общие положения предмет регулирования регламента
Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" ГБУ РД "РДЦ" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности административных действий и административных процедур ГБУ РД "РДЦ".
Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются общественные отношения, возникающие между заявителем и учреждением при оказании государственной услуги.
Круг заявителей
Заявителями в рамках оказания государственной услуги являются физические лица:
граждане Российской Федерации (законные представители, доверенные лица);
иностранные граждане в соответствии с международными соглашениями, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, обратившиеся в учреждения здравоохранения (далее - получатели услуги).
Требования к порядку информирования о предоставлении
государственной услуги
Государственную услугу предоставляет государственное бюджетное учреждение Республики Дагестан "Республиканский диагностический центр".
Место нахождения: Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Казбекова (Магомедтагирова), 172б.
Почтовый адрес: 367009, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Казбекова (Магомедтагирова), 172б.
График работы учреждения:
понедельник - пятница: с 8.00 до 19.30.
График работы регистратуры:
понедельник - пятница: с 7.30 до 15.18;
дежурный регистратор - с 09.30 до 17.18.
Телефоны:
приемная главного врача: 8(8722) 64-33-34;
регистратура: 8(8722) 64-46-07;
справочная: 8(8722) 64-43-15;
факс: 8(8722) 64-68-81.
Официальный сайт учреждения: www.dagdiag.ru.
Адрес электронной почты: rdc_dagestan@mail.ru.
Порядок информирования о правилах предоставления
государственной услуги
Информация о графике работы министерства, его подведомственных учреждений размещается на информационных стендах при входе в помещения учреждений, а также периодически размещается в средствах массовой информации.
Порядок получения информации заявителями по вопросам
предоставления государственной услуги
Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителям в подведомственных Минздраву РД учреждениях при личном обращении, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной записи на прием к врачу посредством сети "Интернет", в средствах массовой информации, путем издания раздаточных информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), на информационных стендах учреждений здравоохранения.
Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителям бесплатно.
Информация и консультации (справки) о порядке предоставления государственной услуги предоставляются заявителям работниками учреждений здравоохранения, ответственными за предоставление государственной услуги (при личном обращении, по телефону, включая электронную почту).
Письменные обращения о порядке предоставления государственной услуги, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками учреждений здравоохранения, участвующих в предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 3 дней с момента регистрации обращения.
Информация о правилах предоставления государственной услуги размещается в средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (брошюры, буклеты), на информационных стендах учреждений здравоохранения.
Раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты) находятся в помещениях, предназначенных для приема заявителей, иных местах предоставления государственной услуги.
На информационных стендах, размещаемых в помещениях учреждений здравоохранения, содержится следующая информация:
место нахождения, график работы, справочные телефоны, адреса электронной почты учреждения здравоохранения;
копия лицензии на осуществление медицинской деятельности;
образец договора на оказание платных медицинских услуг между государственным учреждением и физическим, юридическим лицом.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
Наименование государственной услуги
Государственная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется "Прием заявок (запись) на прием к врачу".
Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
Государственную услугу предоставляет государственное бюджетное учреждение Республики Дагестан "Республиканский диагностический центр".
Результат предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги является информация, зафиксированная в электронном журнале записи на прием, - фамилия, имя и отчество (при его наличии) гражданина, дата записи на прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия, имя, отчество врача и должность, подтвержденная сотрудниками регистратуры учреждения.
При личном обращении в регистратуру учреждения талон на прием к врачу является подтверждением предоставления данной услуги. В талоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.
Срок предоставления государственной услуги
Прием заявок (запись) на прием к врачу при введении услуги в электронном виде осуществляется в момент обращения гражданина на портал государственных услуг. Максимальный срок предоставления государственной услуги не ограничен, зависит от уровня владения гражданином информационными технологиями:
прием заявок (запись) на прием к врачу через портал государственных услуг осуществляется в момент обращения гражданина в учреждение здравоохранения;
при обращении лично срок регистрации запроса - в течение 20 минут.
Правовые основания для предоставления государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 25.12.1993, N 237; 21.01.2009, N 7; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445; Парламентская газета, 23.01.2009, N 4);
Федеральным законом от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 42, ст. 5005; 2000, N 31, ст. 3205; 2002, N 19, ст. 1792; N 50, ст. 4930; 2003, N 27, ст. 2709; 2004, N 50, ст. 4950; 2005, N 30, ст. 3104; 2006, N 1, ст. 13, ст. 14; N 31, ст. 3427; 2007, N 1, ст. 21; N 10, ст. 1151; N 26, ст. 3074; N 43, ст. 5084; 2008, N 13, ст. 1186; 2009, N 7, ст. 772; 2009, N 14, ст. 1576; N 29, ст. 3612);
Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);
Федеральным законом от 21 октября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724);
постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 г. N 493 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг".
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с законодательными или иными нормативными
правовыми актами для предоставления государственной услуги
Перечень документов от заявителя, необходимых для предоставления государственной услуги:
паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий, для граждан Российской Федерации;
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации (для иностранных граждан);
страховой медицинский полис обязательного или добровольного страхования;
направление лечащего врача.
Исчерпывающий перечень оснований
для отказа в приеме документов, необходимых
для предоставления государственной услуги
Отсутствие документа, удостоверяющего личность, страхового медицинского полиса обязательного страхования не является основанием для отказа в предоставлении услуги.
В данном случае осуществляется информирование гражданина о порядке предоставления медицинской помощи при отсутствии полиса.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении государственной услуги
Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
отсутствие направления участкового терапевта (лечащего врача) на прием к узкому специалисту;
нахождение гражданина в момент предоставления государственной услуги в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;
предоставление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки;
отмена записи на прием к врачу, зарегистрированная в электронном виде, не позднее чем за 3 часа до начала приема.
Порядок, размер и основания взимания государственной
пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление
государственной услуги
Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе. Возможен прием на платной основе.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении государственной услуги и при получении
результата предоставления государственной услуги
Максимальный срок предоставления государственной услуги - не более 20 минут с учетом имеющейся очереди, при обращении лично.
Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на портале государственных услуг Республики Дагестан, размещенном на официальном интернет-сайте (www.gu.e-dag.ru).
Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема, но не менее чем за 1 день.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
государственной услуги
Максимальный срок регистрации запроса - не более 20 минут с учетом имеющейся очереди, при обращении лично.
Прием заявок (запись) на прием к врачу можно осуществить через портал государственных услуг в лечебном учреждении. Государственная услуга предоставляется при выходе гражданина на портал. Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема, не менее чем за 1 день.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, к залу ожидания, местам
для заполнения запросов о предоставлении государственной
услуги, информационным стендам с образцами их заполнения
и перечнем документов, необходимых для предоставления
государственной услуги
Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга:
соответствие санитарным правилам и нормам;
соответствие требованиям пожарной безопасности;
соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных;
наличие автоматизированного рабочего места специалиста;
наличие доступа к сети "Интернет";
наличие оргтехники для печати, копирования, сканирования документов;
наличие средств связи;
наличие канцелярских принадлежностей;
обеспечение комфортных условий для граждан;
наличие офисной мебели.
Требования к залу ожидания:
соответствие санитарным правилам и нормам;
соответствие требованиям пожарной безопасности;
обеспечение комфортных условий для граждан;
наличие сидячих мест, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.
Требования к информационным стендам с образцами заполнения запросов о предоставлении государственной услуги и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой государственной услуги:
наличие Административного регламента предоставления государственной услуги;
наличие информации о графике работы по предоставлению государственной услуги;
наличие сведений о специалистах, предоставляющих государственную услугу с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времени приема, номера кабинета;
перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
бланки письменного обращения гражданина (его законного представителя);
образцы письменного обращения гражданина (его законного представителя);
наличие информации об органах, осуществляющих контроль и надзор за предоставлением государственной услуги;
наличие информации о порядке получения услуги в электронной форме;
наличие Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Показатели доступности и качества государственной услуги
Показателем качества и доступности государственной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющих измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления государственной услуги.
Показатели доступности:
информационная открытость порядка и правил предоставления государственной услуги:
информация о государственной услуге публикуется на портале;
наличие информации о графике работы учреждения и приемах врачей-специалистов по предоставлению государственной услуги на портале, в местах предоставления государственной услуги, на информационных стендах в учреждении здравоохранения;
возможность самозаписи через портал в лечебном учреждении;
услуга оказывается бесплатно.
Показатели качества государственной услуги:
соответствие требованиям Административного регламента;
наличие различных каналов получения услуги;
соблюдение сроков предоставления услуги;
количество обоснованных жалоб.
Основными требованиями к информированию граждан являются:
достоверность представляемой информации;
полнота информирования;
наглядность форм представляемой информации о процедурах;
удобство и доступность получения информации о процедурах;
оперативность представления информации о процедурах.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления государственных услуг в электронной форме
Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте учреждения и на Едином портале государственных услуг.
Информация по процедурам предоставления государственной услуги размещается на портале Реестра государственных услуг РД в сети "Интернет", в средствах массовой информации.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по предоставлению государственной услуги, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Обеспечение возможности получения заявителями информации
о предоставляемой государственной услуге на официальном
сайте учреждения и на Едином портале государственных услуг
Информация по процедурам предоставления государственной услуги размещается на портале Реестра государственных услуг РД в сети "Интернет", в средствах массовой информации.
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и подтверждение заявки;
оформление талона на прием к врачу.
Прием и подтверждение заявки
Заявка на прием к врачу учреждения может быть подана:
лично - путем обращения гражданина или его законного представителя непосредственно в регистратуру;
устно - путем обращения гражданина или его законного представителя по справочному телефону регистратуры;
в электронной форме - путем направления заявки в регистратуру через сайт по адресу в сети "Интернет".
При подаче заявки представляется следующая обязательная информация о гражданине:
фамилия, имя, отчество;
адрес места жительства;
дата рождения;
пол;
номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан и номер страховой медицинской компании, выдавшей этот полис;
дата и время наиболее подходящего времени прихода на прием к врачу.
При подаче заявки представляется следующая необязательная информация о гражданине:
номера контактных телефонов (мобильного и стационарного);
адрес электронной почты.
Прием заявки осуществляется сотрудниками регистратуры учреждения путем внесения сведений в единый журнал приема (записи) граждан к врачам.
Форма единого журнала приема (записи) граждан к врачам приведена в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
О принятии заявки гражданину сообщается лично, устно по телефону, через электронное сообщение на указанный гражданином номер мобильного телефона или адрес электронной почты с указанием даты и времени приема врача. Если гражданин не имеет возможности прийти в установленное при предварительной записи время, он должен как можно раньше сообщить по справочному телефону регистратуры или через сайт по адресу в сети "Интернет" об отмене своей заявки на прием к врачу.
Запись к врачам-специалистам осуществляется только по направлению от участковых терапевтов, педиатров либо при повторном обращении с подтвержденным диагнозом по данной специальности.
Просмотр заявок граждан, подтверждение записи на прием к врачу, информирование гражданина о предоставлении государственной услуги производятся оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в часы работы лечебного учреждения по мере поступления заявок.
Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу, производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в конце предыдущего рабочего дня.
Обновление и пополнение информации о наличии свободных талонов на прием к врачам производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно на двухнедельный период.
Корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на прием производится оператором (сотрудником) регистратуры по требованию гражданина (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры).
Информация в электронном журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на прием и посещение лечебного учреждения.
Оформление талона на прием к врачу
При наличии заявки гражданин, записанный на прием к врачу, не позднее чем за 30 минут до начала приема представляет в регистратуру учреждения следующие информацию и документы:
о предварительной записи устно через телефон;
страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования граждан;
направление лечащего врача;
документ, удостоверяющий личность.
Специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, получая документы гражданина, подавшего заявку на прием к врачу, проверяет наличие документов.
В ходе проверки документов специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, сверяет данные страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан с данными документа, удостоверяющего личность заявителя, и данными единого журнала приема (записи) граждан к врачам. После проверки специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, заносит сведения из представленных документов в медицинскую карту амбулаторного больного по форме 025/у, установленной приказом Министерства здравоохранения СССР от 4 октября 1980 года N 1030 "Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения" (далее - медицинская карта).
После оформления медицинской карты:
специалист регистратуры выдает обратившемуся гражданину талон на прием к врачу по форме 025-4/у, установленной приказом Министерства здравоохранения СССР от 4 октября 1980 года N 1030 "Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения";
медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, приглашает гражданина на прием к врачу или информирует гражданина об ориентировочном времени ожидания приема врача.
Заявителю гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также неразглашение других сведений конфиденциального характера.
Время принятия заявки и оформления талона не может составлять:
более 20 минут при личном обращении гражданина в регистратуру;
более 3 дней при отправлении заявки в электронном виде.
Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список пациентов, которых оператор (сотрудник) регистратуры должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста.
Сотрудники регистратуры извещают гражданина об изменении даты и времени приема по телефону или через Интернет, если указан электронный адрес гражданина. Если гражданин по каким-то причинам не может в назначенное время явиться на прием, он должен известить об этом оператора (сотрудника) регистратуры по телефону, лично, через Интернет не позднее чем за 3 часа до назначенного времени приема. В случае отмены записи на прием врача без предварительного уведомления оператора пациент лишается права государственной электронной услуги на 3 месяца, в случае повторного несоблюдения данного требования доступ к получению государственной услуги в электронном виде блокируется на 12 месяцев. При неоднократном несоблюдении требований о снятии с очереди на прием к врачу получатель может быть блокирован бессрочно.
Данное требование обусловлено тем, что несоблюдение графика записи на прием к врачу порождает сбои в организации врачебного приема учреждения в целом.
Порядок информирования о правилах приема заявок (записи) на прием к врачу, информация о процедуре предоставления услуги сообщаются гражданам при личном обращении в регистратуру учреждения, по номерам телефонов регистратуры, а также размещаются на портале.
При обращении граждан лично или по телефону медицинский регистратор подробно и в вежливой, корректной форме информирует о наличии записи на прием к врачу, точной дате и времени, осуществляет запись на прием к врачу путем внесения данных о пациенте в соответствующее диалоговое окно программного комплекса.
Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:
прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;
осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимо от прикрепления пациента к поликлинике;
отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;
экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется скорой неотложной помощью и травматологическими пунктами.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами в ходе предоставления государственной услуги, и принятием решений работниками учреждения осуществляется главным врачом и его заместителями.
Ответственность за предоставление услуги и соблюдение установленных сроков их рассмотрения возлагается на заместителя главного врача по организационно-методической работе.
Работники учреждения, которым поручено рассмотрение заявки, несут персональную ответственность за сроки и качество рассмотрения представленных документов, своевременность оформления необходимых документов и записи на прием к врачу.
Персональная ответственность за предоставление государственной услуги закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
При предоставлении государственной услуги запрещается какая-либо дискриминация.
Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются должностными лицами Министерства здравоохранения РД в пределах своих компетенций.
Результаты проверки оформляются актом в двух экземплярах, один из которых вручается руководителю проверяемого учреждения.
Министр определяет меры индивидуального и общего характера, направленные на устранение выявленных в ходе проведения проверки нарушений, в том числе выдает учреждению, допустившему нарушение, предписания в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Предписание направляется в учреждение. Предписание подлежит выполнению в установленный в нем срок. Отчет о результатах исполнения предписания представляется в проверяющий орган. К отчету прилагаются копии документов, подтверждающих исполнение указанных в предписании требований.
Лица, уполномоченные на проведение проверки, в случае ненадлежащего исполнения возложенных на них обязанностей несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц
Заявители имеют право на обжалование действия (бездействия) или решения, осуществляемого (принимаемого) в ходе выполнения настоящего Административного регламента.
Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) должностного лица, а также принимаемые им решения при оказании государственной услуги в досудебном (внесудебном) или судебном порядке.
Действия (бездействие), решения руководителей и работников ГБУ РД "РДЦ", принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке:
руководителю учреждения;
вышестоящему должностному лицу министерства;
министру здравоохранения Республики Дагестан.
Заявители государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
Письменное обращение (жалоба) должно содержать:
при подаче обращения (жалобы) физическим лицом - его фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), при подаче обращения (жалобы) юридическим лицом - его наименование;
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения (жалобы);
наименование учреждения, уполномоченного государственного органа, в который направляется письменное обращение (жалоба), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
суть обращения (жалобы);
при подаче обращения (жалобы) физическим лицом - личную подпись физического лица, при подаче обращения (жалобы) юридическим лицом - подпись руководителя (заместителя руководителя) юридического лица;
дату.
Дополнительно в обращении (жалобе) могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае заявителем приводится перечень прилагаемых документов.
Личный прием заявителей проводится главным врачом ГБУ РД "РДЦ", должностными лицами министерства. В случае очевидности изложенных в устном обращении фактов и обстоятельств, не требующих дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
По результатам рассмотрения обращения (жалобы) принимается решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.
Письменный ответ направляется автору обращения не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения в учреждении, Министерстве здравоохранения.
В случае необходимости проведения проверки обращения (жалобы) срок рассмотрения обращения (жалобы) может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения (жалобы) заявитель уведомляется письменно, с указанием причин продления.
Обращение (жалоба) заявителя не рассматривается в следующих случаях:
отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, имени, отчестве заявителя и почтовом адресе, по которому должен быть направлен ответ;
если предметом обращения (жалобы) является решение, принятое в судебном порядке;
содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работнику учреждения здравоохранения, департамента, участвующего в оказании государственной услуги, а также членов его семьи;
текст письменного обращения не поддается прочтению;
содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения (жалобы) направляется заявителю не позднее 30 дней с момента его регистрации.
Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие), решения главного врача ГБУ РД "РДЦ", должностных лиц Министерства здравоохранения РД, уполномоченных государственных органов, принятые (осуществляемые) в ходе оказания государственной услуги, в судебном порядке в судах общей юрисдикции в сроки, установленные гражданским процессуальным законодательством.