Приложение к Приказу от 20.09.2011 г №№ 51, 1080 Административный регламент
Административный регламент комитета по ветеринарии республики дагестан по предоставлению государственной услуги по ветеринарно-санитарной экспертизе учреждениями ветеринарии республики дагестан I. общие положения
1.1.Наименование государственной услуги.
Административный регламент Комитета по ветеринарии Республики Дагестан предоставления государственной услуги по ветеринарно-санитарной экспертизе (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления государственной услуги по ветеринарно-санитарной экспертизе (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для получателей государственной услуги (далее - заявители), и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) учреждений ветеринарии Республики Дагестан при предоставлении государственной услуги.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу.
Предоставление государственной услуги осуществляется учреждениями ветеринарии, являющимися подведомственными учреждениями Комитета по ветеринарии Республики Дагестан (далее - учреждения), перечисленными в приложении N 1 к настоящему Регламенту.
2.2.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги.
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Законом Российской Федерации от 14 мая 1993 года N 4979-1 "О ветеринарии" (в редакции Федеральных законов от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 29.06.2004 N 58-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 09.05.2005 N 45-ФЗ, от 31.12.2005 N 199-ФЗ, от 18.12.2006 N 232-ФЗ, от 30.12.2006 N 266-ФЗ) (Собрание законодательства РФ, 23.07.2007; Российская газета, 25.07.2007);
Федеральным законом от 2 января 2000 года N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" (Собрание законодательства РФ, 2000; Российская газета, 10.01.2000; Парламентская газета, 11.01.2000);
Федеральным законом "О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30 декабря 2006 года N 271-ФЗ (Собрание законодательства РФ, 01.01.2007, 04.06.2007; Российская газета, 10.01.2007, Парламентская газета, 06.06.2007);
постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 года N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22, ст. 3169);
постановлением Правительства Российской Федерации от 29.09.1997 N 1263 "Об утверждении Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении" (Собрание законодательства РФ, 1997, N 40, ст. 4610; Российская газета, 09.10.1997, N 196);
Положением о подразделении государственного ветеринарного надзора на предприятиях по переработке и хранению продуктов животноводства, утвержденным приказом Главного государственного ветеринарного инспектора РФ от 14.10.1994 N 13-7-2/173 (Российские вести, 12.01.1995);
Положением о комитете ветеринарии Республики Дагестан, утвержденным постановлением Правительства Республики Дагестан от 14.05.2010 N 142 (Дагестанская правда, 28.05.2010, N 71);
Правилами организации работы по выдаче ветеринарных сопроводительных документов, утвержденными приказом Министерства сельского хозяйства РФ от 16.11.2006 N 422 (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 25.12.2006, 01.10.2007);
Инструкцией по ветеринарному клеймению мяса, утвержденной заместителем министра сельского хозяйства и продовольствия РФ от 28.04.1994 (Российские вести, 08.06.1994);
Правилами ветеринарного осмотра убойных животных и ветеринарно-санитарной экспертизы мяса и мясопродуктов, утвержденными Главным управлением ветеринарии МСХ СССР 27 декабря 1983 года по согласованию с Главным санитарно-эпидемиологическим управлением МЗ СССР (Ветеринарное законодательство, ВО "Агропромиздат", 1988, т. 4);
Правилами ветеринарно-санитарной экспертизы растительных пищевых продуктов в лабораториях ветеринарно-санитарной экспертизы рынков, утвержденными Главным управлением ветеринарии МСХ СССР и согласованными с МЗ СССР 4 октября 1980 г. (Ветеринарное законодательство, ВО "Агропромиздат", 1988, т. 4);
Правилами ветеринарно-санитарной экспертизы молока и молочных продуктов на рынках, утвержденными ГУВ МСХ СССР и согласованными с ГСЭУ МЗ СССР 01.07.1976 (Ветеринарное законодательство, изд-во "Колос", 1981, т. 4);
Правилами ветеринарно-санитарной экспертизы меда при продаже на рынках, утвержденными Главным государственным ветеринарным инспектором РФ от 18.07.1995 N 13-7-2/365 (Российские вести, 05.10.1995);
Правилами ветеринарно-санитарной экспертизы яиц домашней птицы, утвержденными Главным управлением ветеринарии МСХ СССР и согласованными с МЗ СССР 01.07.1981;
Правилами ветеринарно-санитарной экспертизы пресноводной рыбы и раков, утвержденными ГУВ Госагропрома СССР 16.06.1988 N 19-7/549 и согласованными с МЗ СССР;
Правилами ветеринарно-санитарной экспертизы морских рыб и икры, утвержденными приказом Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 13 октября 2008 г. N 462 (Российская газета, 17.04.2009, N 68);
Инструкцией по проведению государственного контроля и надзора в области ветеринарно-санитарной экспертизы некачественной и опасной продукции животного происхождения, ее использования или уничтожения, утвержденной приказом Минсельхоза РФ от 6 мая 2008 года N 238 (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 28.07.2008, N 30);
Ветеринарно-санитарными правилами сбора, утилизации и уничтожения биологических отходов, утвержденными Главным государственным ветеринарным инспектором Российской Федерации 04.12.1995 N 13-7-2/469, согласованными с заместителем Главного государственного санитарного врача Российской Федерации (Российские вести, 1996, N 35; Российская газета, 2007, N 213);
Перечнем платных и бесплатных услуг, оказываемых бюджетными организациями и учреждениями Государственной ветеринарной службы Министерства сельского хозяйства Российской Федерации, утвержденным Министерством сельского хозяйства Российской Федерации 20 января 1992 года N 2-27-145, согласованным с Министерством экономики и финансов Российской Федерации 28 января 1992 года N 5-ф в соответствии с Распоряжением Совета Министров РСФСР от 30 октября 1991 года N 1129-р;
постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 N 898 "Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг" (в редакции постановлений Правительства РФ от 16.04.2001 N 295, от 25.09.2003 N 596, от 14.12.2006 N 767) (Собрание законодательства РФ, 17.08.1998, 25.12.2006; Российская газета, 21.08.1998);
Положением о Комитете по ветеринарии Республики Дагестан, утвержденным постановлением Правительства РД от 14.05.2010 N 142 (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2010, N 9, ст. 428).
2.3.Результат предоставления государственной услуги.
Конечными результатами предоставления государственной услуги могут являться:
клеймение мяса;
выдача разрешения на реализацию продукции на розничном рынке;
выдача ветеринарных сопроводительных документов;
выдача постановления о запрещении использования продукции по назначению, о ее утилизации или уничтожении.
2.4.Описание заявителей.
2.4.1.Заявителями государственной услуги являются:
физические лица;
юридические лица.
2.4.2.От имени физических лиц и индивидуальных предпринимателей могут действовать любые заинтересованные лица в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.4.3.От имени юридических лиц могут действовать лица, действующие в соответствии с законом, иными нормативными правовыми актами и учредительными документами, без доверенности; представители в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре. В предусмотренных законом случаях от имени юридического лица могут действовать его участники.
2.5.Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.
2.5.1.Место нахождения государственных учреждений ветеринарии, телефоны, адреса электронной почты.
Место нахождения государственных учреждений ветеринарии Республики Дагестан, телефоны, адреса электронной почты учреждений, предоставляющих государственную услугу, указаны в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
Информация о государственных учреждениях ветеринарии размещена на официальном сайте Комитета по ветеринарии Республики Дагестан по адресу: http://www.dagvetkom.ru.
2.5.2.График (режим) приема заинтересованных лиц по вопросам предоставления государственной услуги должностными лицами учреждений:
Понедельник 9:00-17:00, перерыв 13:00-14:00 Вторник 9:00-17:00, перерыв 13:00-14:00 Среда 9:00-17:00, перерыв 13:00-14:00 Четверг 9:00-17:00, перерыв 13:00-14:00 Пятница 9:00-17:00, перерыв 13:00-14:00 Суббота выходной Воскресенье выходной.
2.5.3.Информация о порядке предоставления государственной услуги представляется:
непосредственно специалистами учреждений при личном обращении;
с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации.
2.5.4.Основными требованиями к информированию заявителей являются:
достоверность предоставляемой информации;
четкость изложения информации;
полнота информирования;
наглядность форм предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
2.5.5.Порядок проведения специалистами учреждения консультаций по вопросам предоставления государственной услуги представлен в пункте 2.11 настоящего Административного регламента.
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
2.6.1.Основанием для рассмотрения учреждением вопроса о предоставлении государственной услуги лицам, указанным в пункте 2.4.1 настоящего Административного регламента, является устное обращение заявителя.
2.6.2.Для принятия решения о предоставлении государственной услуги в учреждения заявителем представляются следующие документы:
ветеринарный сопроводительный документ на продукцию, подлежащую ветеринарно-санитарной экспертизе.
2.6.3.Учреждение не вправе требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом.
2.6.4.Прием документов и предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с режимом работы, указанным в пункте 2.5.2 настоящего Административного регламента.
2.7.Сроки предоставления государственной услуги.
2.7.1.Общий срок осуществления процедуры по предоставлению государственной услуги - 1 рабочий день со дня подачи документов, предусмотренных пунктом 2.6.2 настоящего Административного регламента.
2.7.2.Начало общего срока осуществления процедуры по предоставлению государственной услуги исчисляется с даты представления заявителем документов, предусмотренных пунктом 2.6.2 настоящего Административного регламента.
2.7.3.Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 60 минут.
2.8.Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги.
Основаниями для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги являются:
наличие в представленных документах исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;
непредставление документов, указанных в пункте 2.6.2 настоящего Административного регламента;
документы, представленные заявителем, не соответствуют требованиям пункта 2.12 настоящего Административного регламента.
2.9.Требования к местам предоставления государственной услуги.
2.9.1.Требования к размещению и оформлению помещений:
помещения учреждения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. Сан-ПиН 2.2.2/2.4.1340-03 " и "Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 ";
каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.
2.9.2 Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации:
информационные стенды, столы (стойки) с визуальной и текстовой информацией размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.
2.9.3.Требования к оборудованию мест ожидания:
места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для посетителей и оптимальным условиям для работы специалистов;
места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями и (или) скамьями;
место ожидания должно находиться в холле или ином специально приспособленном помещении.
2.9.4.Требования к парковочным местам:
на территории, прилегающей к месторасположению учреждения, оборудуются места для бесплатной парковки автотранспортных средств;
доступ посетителей к парковочным местам является бесплатным.
2.9.5.Требования к оформлению входа в здание:
здание (строение), в котором расположено учреждение, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение.
2.9.6.Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов оборудуются:
места для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов оборудуются:
информацией, размещаемой на информационных стендах;
стульями и столами (стойками) для возможности оформления документов.
2.9.7.Требования к местам приема заявителей:
кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги.
2.10.Другие положения, характеризующие требования к предоставлению государственной услуги.
2.10.1.Информирование заинтересованных лиц осуществляется бесплатно.
2.10.2.Заявителям предоставляется возможность для предварительной записи на прием к должностному лицу учреждения.
Предварительная запись может осуществляться заявителем при личном обращении или с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты. При предварительной записи заявитель сообщает свои персональные данные и желаемое время посещения. Заявителю сообщается дата и время приема.
2.11.Порядок получения консультаций о предоставлении государственной услуги.
2.11.1.Консультации по вопросам предоставления государственной услуги осуществляются специалистами учреждения при личном контакте с заявителями, а также с использованием средств Интернета, почтовой, телефонной связи и посредством электронной почты.
При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения государственной услуги специалисты учреждения обязаны:
начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
подробно в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения государственной услуги;
при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо;
избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету государственного органа;
соблюдать права и законные интересы заявителей.
2.11.2.Консультации предоставляются по вопросам:
перечня документов, необходимых для предоставления государственной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;
источника получения документов, необходимых для предоставления государственной услуги (орган, организация и их местонахождение);
времени приема и выдачи документов;
сроков предоставления государственной услуги;
порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
2.11.3.Консультации и прием должностными лицами учреждения граждан и организаций осуществляются в соответствии с режимом работы учреждения, указанным в пункте 2.5.2 настоящего Административного регламента.
2.12.Требования к оформлению документов, представляемых заявителями.
Заявитель представляет документы, оформленные согласно нормативным актам.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Состав и последовательность административных действий (процедур).
3.1.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрацию документов;
проведение ветеринарно-санитарной экспертизы;
проведение процедур, предусмотренных п. 2.3 Административного регламента.
3.1.2.Последовательность административных действий (процедур) по предоставлению государственной услуги отражена в блок-схеме, представленной в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
3.2.Прием и регистрация документов.
3.2.1.Основанием для начала предоставления государственной услуги является предоставление комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.6.2 настоящего Административного регламента, представленных заявителем в учреждение.
3.2.2.Представление документов заявителем при личном обращении.
Специалист учреждения, ответственный за выполнение услуги:
устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность;
проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя правообладателя действовать от его имени, полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица;
фиксирует получение документов путем внесения регистрационной записи в базу данных учета входящих документов, указывая:
регистрационный номер;
дату приема документов;
наименование заявителя;
наименование входящего документа.
Регистрация документов осуществляется специалистом в день поступления документов.
Общий максимальный срок приема документов от физических лиц не должен превышать 20 минут.
Общий максимальный срок приема документов от юридических лиц не должен превышать 20 минут.
3.3.Выдача документов или уведомления об отказе.
3.3.1.Основанием для выдачи документов является результат проведения ветеринарно-санитарной экспертизы.
3.3.2.Максимальное время, затраченное на административную процедуру, не должно превышать 30 минут.
IV.Порядок и формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению государственной услуги, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием решений специалистами осуществляет руководитель учреждения.
4.2.Специалисты, ответственные за предоставление государственной услуги несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.
4.3.Контроль за государственной услугой осуществляет руководитель учреждения в форме регулярных проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Республики Дагестан области. По результатам проверок руководитель учреждения дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение.
Периодичность осуществления текущего контроля составляет 1 раз в месяц.
4.4.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется на основании индивидуальных правовых актов (приказов) учреждения и обращений заинтересованных лиц в целях выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) специалистов, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента.
4.5.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).
4.6.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).
4.7.Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги индивидуальным правовым актом (приказом) учреждения формируется комиссия из трех специалистов, имеющих право на выполнение данной государственной услуги.
Комиссия имеет право:
разрабатывать предложения по вопросам предоставления государственной услуги;
привлекать к своей работе экспертов, специализированные консультационные, оценочные и иные организации.
Комиссия прекращает свою деятельность после окончания проведения проверки. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии.
4.8.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии со статьями 192 -194 Трудового кодекса Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, а также должностных лиц
5.1.Действия (бездействие) и решения учреждения и его должностных лиц, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственного услуги, могут быть обжалованы заинтересованными лицами в досудебном и судебном и порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2.Контроль деятельности учреждения осуществляет Комитет по ветеринарии Республики Дагестан.
Заявители также могут обжаловать действия (бездействие):
специалистов учреждения - руководителю учреждения;
руководителя учреждения - председателю Комитета по ветеринарии Республики Дагестан.
Заявители могут обжаловать действия или бездействие Комитета по ветеринарии Республики Дагестан в Правительство Республики Дагестан или в судебном порядке.
5.3.Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) (приложение N 3 к настоящему Административному регламенту).
При обращении заявителей в письменной форме рассмотрение обращений граждан и организаций осуществляется в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Дагестан.
Обращения иных заинтересованных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня их поступления в учреждение.
5.4.Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к служащему, допустившему нарушение в ходе предоставления государственной услуги.
5.5.Руководитель учреждения проводит личный прием заявителей по жалобам в соответствии с режимом работы учреждения, указанным в пункте 2.5.2 настоящего Административного регламента.
Личный прием проводится по предварительной записи с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, указанных в приложении N 1 к Административному регламенту.
Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием с жалобой, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.6.При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса органам исполнительной власти области, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, руководитель учреждения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
5.7.Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы (приложение N 4 к настоящему Административному регламенту).
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
5.9.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.10.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.11.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.12.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.13.Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
5.14.Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
по номерам телефонов, содержащихся в приложении N 1 к Административному регламенту;
на интернет-сайт и по электронной почте органов, предоставляющих государственную услугу (в случае его наличия).
5.15.Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.