Приложение к Приказу от 06.04.2012 г №№ 03-373, 1322 Административный регламент
Административный регламент министерства труда и социального развития республики дагестан предоставления государственной услуги по социальному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов в стационарных условиях I. общие положения предмет регулирования регламента
1.Административный регламент Министерства труда и социального развития Республики Дагестан предоставления государственной услуги по социальному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов в стационарных условиях (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности предоставления государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги по социальному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов в стационарных условиях (далее - государственная услуга), и определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги в установленном порядке.
Круг заявителей
2.Заявителями на получение государственной услуги (далее - заявители) являются граждане пожилого возраста и инвалиды 1 и 2 групп, частично утратившие способность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью и нуждающиеся в постоянном или временном стационарном социальном обслуживании.
Требования к порядку информирования о предоставлении
государственной услуги
3.Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в помещениях органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, а также с использованием средств телефонной связи, средств массовой информации и изданием информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), а также с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети "Интернет", включая портал государственных и муниципальных услуг.
4.Сведения о юридических адресах, номерах телефонов органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, содержатся в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
5.Адреса месторасположения и полная информация о структуре органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, нормативные правовые документы размещены на официальном сайте Министерства труда и социального развития Республики Дагестан (www.dagmintrud.ru).
6.Сведения о графике (режиме) работы органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, периодически размещаются в средствах массовой информации.
7.Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, размещаются при входе в помещения органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
Наименование государственной услуги
8.Государственная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется "Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в стационарных условиях".
Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
9.Предоставление государственной услуги осуществляют подведомственные Министерству труда и социального развития Республики Дагестан государственные бюджетные учреждения Республики Дагестан (дома-интернаты для престарелых и инвалидов "Ветеран", "Дербент" и "Казанищенский", комплексные центры социального обслуживания населения в муниципальных образованиях "Тарумовский район", "Кизлярский район", "Кизилюртовский район" и "город Дагестанские Огни") (далее именуются "органы, участвующие в предоставлении государственной услуги") во взаимодействии со структурным подразделением Министерства труда и социального развития Республики Дагестан - управлением социально-бытового обслуживания пенсионеров и инвалидов (далее - управление социально-бытового обслуживания пенсионеров и инвалидов).
Описание результата предоставления государственной услуги
10.Результатом предоставления государственной услуги являются:
решение о принятии на стационарное социальное обслуживание в государственные бюджетные учреждения Республики Дагестан (дома-интернаты для престарелых и инвалидов "Ветеран", "Дербент" и "Казанищенский", комплексные центры социального обслуживания населения в муниципальных образованиях "Тарумовский район", "Кизлярский район", "Кизилюртовский район" и "город Дагестанские Огни");
решение об отказе в принятии на стационарное социальное обслуживание в государственные бюджетные учреждения Республики Дагестан (дома-интернаты для престарелых и инвалидов "Ветеран", "Дербент" и "Казанищенский", комплексные центры социального обслуживания населения в муниципальных образованиях "Тарумовский район", "Кизлярский район", "Кизилюртовский район" и "город Дагестанские Огни").
Срок предоставления государственной услуги
11.Решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги принимается:
управлением социально-бытового обслуживания пенсионеров и инвалидов Министерства труда и социального развития Республики Дагестан в течение пяти рабочих дней со дня предоставления органом, участвующим в предоставлении государственной услуги, документов, указанных в пункте 13 Административного регламента;
органами, участвующими в предоставлении государственной услуги, в течение одного рабочего дня со дня предоставления заявителем пакета документов, указанных в пункте 13 Административного регламента.
Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в стационарных условиях предоставляется на условиях постоянного и временного (до 6 месяцев) проживания.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
12.Полномочия по предоставлению государственной услуги осуществляются в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1993, N 18, ст. 565; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 17, ст. 1915; 1998, N 30, ст. 3613; 1999, N 18, ст. 2211; N 29, ст. 3996; N 47, ст. 5613; 2000, N 33, ст. 3348; 2001, N 53, ст. 5024; 2002, N 30, ст. 3033; 2003, N 2, ст. 160; N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607);
Гражданским кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 32, ст. 3301);
Федеральным законом от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4563);
Федеральным законом от 2 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 32, ст. 3198; 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607);
Федеральным законом от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 50, ст. 4872; 2002, N 28, ст. 2791; N 30, ст. 3032; 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607; 2008, N 30 (часть II), ст. 3616);
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);
постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 июля 1999 года N 32 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" (Бюллетень Минтруда РФ, 1999, N 11);
Законом Республики Дагестан от 11 апреля 2005 года N 16 "О социальном обслуживании населения в Республике Дагестан" (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2005, N 4, ст. 206; 2006, N 5, ст. 282; 2009, N 9, ст. 393);
постановлением Правительства Республики Дагестан от 30 декабря 2005 года N 242 "О создании территориальных органов социальной защиты населения и подведомственных учреждений социального обслуживания населения Министерства труда и социального развития Республики Дагестан" (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2005, N 12 (часть II), ст. 940; 2006, N 2, ст. 126; 2008, N 16, ст. 720; 2009, N 2, ст. 55);
постановлением Правительства Республики Дагестан от 9 сентября 2005 года N 149 "О Перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, государственными учреждениями социального обслуживания населения в Республике Дагестан" (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2005, N 9, ст. 631; 2009, N 8, ст. 354);
постановлением Правительства Республики Дагестан от 30 декабря 2005 года N 241 "Об утверждении Положения о порядке и условиях предоставления бесплатного надомного, полустационарного и стационарного социального обслуживания населения, а также на условиях полной или частичной оплаты" (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2005, N 12 (часть II), ст. 939; 2006, N 8, ст. 476);
постановлением Правительства Республики Дагестан от 27 сентября 2008 года N 329 "Об утверждении Положения об основаниях, порядке и условиях социального обслуживания граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, государственными учреждениями социального обслуживания населения Республики Дагестан" (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2008, N 18, ст. 800; 2009, N 8, ст. 354; 2010, N 16, ст. 792).
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с законодательными или иными нормативными
правовыми актами для предоставления государственной услуги,
подлежащих представлению заявителем
13.Основанием для предоставления государственной услуги является представление следующих документов:
личного письменного заявления обратившегося (законного представителя гражданина) (приложение N 2), в котором указываются паспортные данные, адрес последнего постоянного места жительства (адрес последней регистрации по месту жительства), причина утраты жилья (в случае его утраты), причину невозможности проживания по адресу регистрации по месту жительства (в случае наличия жилья). Одиноко проживающие граждане пожилого возраста и инвалиды, имеющие родственников, обязанных в соответствии с действующим законодательством их содержать, указывают их в заявлении о предоставлении государственной услуги;
паспорта гражданина Российской Федерации - для граждан Российской Федерации, заграничного паспорта - для постоянно проживающих за границей граждан, которые временно находятся на территории Российской Федерации, справки об освобождении из мест лишения свободы - для лиц, освободившихся из мест лишения свободы, иных выдаваемых в установленном порядке документов, удостоверяющих личность граждан;
документа о праве на меры социальной поддержки;
справки учреждения здравоохранения о состоянии здоровья, в том числе об отсутствии заболеваний, являющихся медицинскими противопоказаниями к социальному обслуживанию, подтверждающей нуждаемость гражданина в постоянной или временной посторонней помощи;
справки о размере пенсии, выданной органом, осуществляющим пенсионное обеспечение, и о других доходах;
справки органов местного самоуправления или жилищно-эксплуатационных управлений о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и степени родства;
граждане, являющиеся инвалидами, представляют справку, подтверждающую факт установления инвалидности, выдаваемую учреждениями медико-социальной экспертизы;
граждане, устраивающиеся в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, представляют путевку Министерства труда и социального развития Республики Дагестан о направлении его на стационарное социальное обслуживание;
гражданин дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для принятия решения о предоставлении государственной услуги.
Исчерпывающий перечень оснований
для отказа в приеме документов, необходимых
для предоставления государственной услуги
14.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении
государственной услуги
15.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются случаи, когда обратившиеся за ее предоставлением граждане являются бактерио- или вирусоносителями либо при наличии у них хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.
16.Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является также представление получателем ложной информации.
Перечень услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления государственной услуги
17.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги:
предоставление в стационарных условиях в зависимости от степени и характера нуждаемости граждан социально-бытовых, социально-медицинских, консультативных и иных услуг, входящих в Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, государственными учреждениями социального обслуживания населения в Республике Дагестан, утвержденный постановлением Правительства Республики Дагестан от 9 сентября 2005 года N 149.
Порядок, размер и основания взимания
государственной пошлины или иной платы, взимаемой
за предоставление государственной услуги
18.За предоставление государственной услуги государственная пошлина не взимается. Государственная услуга предоставляется бесплатно или на условиях полной или частичной оплаты.
Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление
услуг, которые являются необходимыми и обязательными
для предоставления государственной услуги
19.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, определены постановлением Правительства Республики Дагестан от 30 декабря 2005 года N 241 "Об утверждении Положения о порядке и условиях предоставления бесплатного надомного, полустационарного и стационарного социального обслуживания населения, а также на условиях полной или частичной оплаты".
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
документов для предоставления государственной услуги
20.Максимально допустимое время ожидания в очереди заявителя при подаче документов для предоставления государственной услуги не должно превышать 30 минут.
21.Максимально допустимое время ожидания в очереди на прием к руководителю, заместителю руководителя или к специалистам органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, для получения консультации о предоставлении государственной услуги не должно превышать 20 минут.
Срок и порядок регистрации запроса заявителя
о предоставлении государственной услуги и услуги,
предоставляемой организацией, участвующей
в предоставлении государственной услуги
22.Регистрация документов, указанных в пункте 13 Административного регламента, поступивших в орган, участвующий в предоставлении государственной услуги, осуществляется в день их поступления.
23.Регистрация документов, указанных в пункте 13 Административного регламента, поступивших в орган, участвующий в предоставлении государственной услуги, в выходной (нерабочий или праздничный) день, осуществляется в первый следующий за ним рабочий день.
Показатели доступности и качества государственной услуги
24.Показателем доступности при предоставлении государственной услуги является возможность получать необходимую информацию и консультации, касающиеся рассмотрения документов, указанных в пункте 13 Административного регламента.
25.Показателями качества предоставления государственной услуги являются:
своевременное рассмотрение документов, указанных в пункте 13 Административного регламента;
получение заявителем полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги;
соблюдение специалистами органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, сроков и порядка проведения административных процедур.
Требования к оборудованию мест,
предназначенных для приема граждан, обратившихся
за предоставлением государственной услуги
26.Состояние здания и помещений органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам, правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности социальных услуг маломобильным лицам.
27.Вход и выход из помещения, в котором осуществляется прием граждан, обратившихся за предоставлением государственной услуги, оборудуются соответствующими указателями. В местах приема граждан на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников органа, участвующего в предоставлении государственной услуги.
28.Вход в помещение, в котором осуществляется прием граждан, обратившихся за предоставлением государственной услуги, оборудуется пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
29.Места ожидания граждан, обратившихся за предоставлением государственной услуги, оборудуются стульями, кресельными секциями и скамьями.
30.Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, раздаточными информационными материалами, письменными принадлежностями.
31.В местах, где осуществляется прием граждан, обратившихся за предоставлением государственной услуги, предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
32.Места осуществления приема граждан, обратившихся за предоставлением государственной услуги, оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Исчерпывающий перечень административных процедур
33.Последовательность действий при предоставлении государственной услуги отражена в блок-схеме порядка предоставления государственной услуги (приложение N 3):
прием документов на предоставление государственной услуги;
проверка документов на предоставление государственной услуги;
принятие решения о предоставлении или отказе в предоставлении государственной услуги.
34.Государственная услуга в электронной форме не предоставляется.
Прием документов на предоставление государственной услуги
35.Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя в орган, участвующий в предоставлении государственной услуги, с документами, указанными в пункте 13 Административного регламента.
36.При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении работник органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, помогает заявителю оформить заявление надлежащим образом.
Проверка документов на предоставление государственной услуги
37.Работник органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, проверяет наличие всех необходимых документов, указанных в пункте 13 Административного регламента, актуальность представленных документов, правильность их оформления, сроки их действительности и осуществляет их регистрацию в едином журнале регистрации приема документов на предоставление государственной услуги по социальному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов.
38.При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, наличия противопоказаний работник органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, уведомляет заявителя о наличии препятствий для зачисления на стационарное социальное обслуживание, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков, а также необходимые действия по их устранению.
39.Гражданам, устраивающимся в дома-интернаты для престарелых и инвалидов, работник управления социально-бытового обслуживания пенсионеров и инвалидов на основании представленных документов, указанных в пункте 13 Административного регламента, выписывает путевку на стационарное социальное обслуживание.
40.Результатом административного действия является решение органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, о зачислении гражданина на стационарное социальное обслуживание в учреждение или отказ в зачислении.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений
Административного регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению
государственной услуги, а также принятием ими решений
41.Текущий контроль за соблюдением процедуры предоставления государственной услуги осуществляется руководителем органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, либо лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Административного регламента, должностных инструкций и положений нормативных правовых актов органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.
42.По окончании текущего квартала работники, ответственные за предоставление государственной услуги, представляют отчетные документы о факте предоставления государственной услуги, составленные на основании сведений, содержащихся в журналах учета проведенной работы по предоставлению государственной услуги.
43.Руководитель органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, либо лицо, ответственное за организацию работы по предоставлению государственной услуги, на основании отчетных документов о факте предоставления государственной услуги работниками, ответственными за предоставление государственной услуги, формирует оперативную, статистическую отчетность для представления в Министерство труда и социального развития Республики Дагестан.
44.Управление социально-бытового обслуживания пенсионеров и инвалидов организует и осуществляет контроль за предоставлением государственной услуги органами, участвующими в предоставлении государственной услуги. Персональная ответственность работников органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, предусматривается в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.
Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых
проверок полноты и качества предоставления государственной
услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой
и качеством предоставления государственной услуги
45.В целях осуществления контроля за предоставлением государственной услуги, а также выявления и устранения нарушений прав заявителей Министерством труда и социального развития Республики Дагестан проводятся плановые и внеплановые проверки.
46.Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги назначаются ответственные работники Министерства труда и социального развития Республики Дагестан.
47.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления государственной услуги отдельным категориям получателей государственной услуги) и внеплановый характер (по конкретному обращению получателя государственной услуги).
48.Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается ответственным за проверку работником Министерства, главным бухгалтером и руководителем органа, участвующего в предоставлении государственной услуги.
49.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных нормативных актов (приказов) Министерства труда и социального развития Республики Дагестан.
Ответственность должностных лиц органов, участвующих
в предоставлении государственной услуги, за решения
и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые)
ими в ходе предоставления государственной услуги
50.По результатам проведенных плановых и внеплановых проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
51.Должностные лица органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, ответственные за осуществление административных процедур по предоставлению государственной услуги, несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления государственной услуги.
Положения, характеризующие требования к порядку и формам
контроля за предоставлением государственной услуги, в том
числе со стороны граждан, их объединений и организаций
52.Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется в форме контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной услуги, и принятием решений должностными лицами путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, нормативных правовых актов Российской Федерации, а также положений Административного регламента.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц и государственных служащих
Информация для заявителя о его праве
на досудебное (внесудебное) обжалование действий
(бездействия) и решений, принятых (осуществляемых)
в ходе предоставления государственной услуги
53.В случае несогласия заявителя с решением, принятым должностным лицом органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, в ходе осуществления административных процедур при предоставлении государственной услуги, а также с действиями (бездействием) должностных лиц органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, ответственных за предоставление государственной услуги, заявитель вправе обратиться с жалобой в Министерство труда и социального развития Республики Дагестан.
54.Граждане могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии работников, участвующих в предоставлении государственной услуги, и должностных лиц, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, указанным в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту, а также по электронной почте, указанной в пункте 5 настоящего Административного регламента.
Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
55.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
незаконные, необоснованные действия должностных лиц (истребование документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами, нарушение сроков рассмотрения заявления о предоставлении государственной услуги);
бездействие должностных лиц (оставление заявления о предоставлении государственной услуги без рассмотрения и т.п.);
решения должностных лиц об отказе в приеме и рассмотрении документов, в предоставлении государственной услуги, о приостановлении и прекращении предоставления государственной услуги.
Исчерпывающий перечень оснований
для приостановления рассмотрения жалобы и случаев,
в которых ответ на жалобу не дается
56.Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
57.Орган, участвующий в предоставлении государственной услуги, при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
58.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
59.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Основания для начала процедуры досудебного
(внесудебного) обжалования
60.Основаниями для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются письменные или устные обращения заявителей в Министерство труда и социального развития Республики Дагестан, орган, участвующий в предоставлении государственной услуги.
Права заявителя на получение информации
и документов, необходимых для обоснования
и рассмотрения жалобы (претензии)
61.При рассмотрении обращения гражданина Министерством труда и социального развития Республики Дагестан, органом, участвующим в предоставлении государственной услуги, гражданин вправе получать в указанных органах информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения его жалобы.
62.При этом документы, ранее поданные заявителями в орган, участвующий в предоставлении государственной услуги, выдаются по их просьбе в виде выписок или копий.
Органы государственной власти и должностные лица,
которым может быть адресована жалоба (претензия)
заявителя в досудебном (внесудебном) порядке
63.Жалоба (претензия) заявителя может быть адресована Президенту Российской Федерации, Правительству Российской Федерации, Прокуратуре Российской Федерации, законодательным органам власти Российской Федерации, Республики Дагестан, Президенту Республики Дагестан, органам исполнительной власти Республики Дагестан, органам местного самоуправления Республики Дагестан и организациям.
Сроки рассмотрения жалобы (претензии)
64.Продолжительность рассмотрения жалоб (претензий) граждан или урегулирования споров не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы (претензии) или возникновения спора.
65.В случае, если по обращению требуется направить запрос, провести проверку или обследование, срок его рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 календарных дней.
Результат досудебного (внесудебного) обжалования
применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования
66.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимают решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерными обжалованных решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
67.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.