Приложение к Приказу от 24.04.2012 г №№ 451-М, 1470 Административный регламент
Административный регламент государственного бюджетного учреждения республики дагестан «Республиканская станция переливания крови» по предоставлению государственной услуги по ежегодной денежной выплате гражданам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России» или нагрудным знаком «Почетный донор ссср» I. общие положения предмет регулирования регламента
Настоящий Административный регламент по предоставлению государственной услуги по ежегодной денежной выплате гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор России" или нагрудным знаком "Почетный донор СССР" ГБУ РД "Республиканская станция переливания крови" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для получателей государственной услуги и определяет порядок назначения и предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор России" или нагрудным знаком "Почетный донор СССР" (далее - ежегодная денежная выплата).
Круг заявителей
Заявителями и лицами, имеющими право выступать от их имени при предоставлении государственной услуги, являются:
граждане, награжденные нагрудным знаком "Почетный донор России" или "Почетный донор СССР";
законные представители или представители указанных лиц по доверенности.
Требования к порядку информирования о предоставлении
государственной услуги
Государственную услугу предоставляет ГБУ РД "Республиканская станция переливания крови" (далее - учреждение).
Место нахождения: 367025, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Атаева, 3.
Специалисты осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком:
понедельник - пятница: с 15.00 до 17.00. Перерыв: с 13.00 до 14.00.
Суббота - с 9.00 до 13.00.
Воскресенье - выходной.
Справочный телефон: 8(8722) 63-79-48.
Адрес официального сайта: www.rspkrd.ru.
Адрес электронной почты: rspk_77@mail.ru.
Порядок получения информации заявителями по вопросам
оказания государственной услуги
Информация по вопросам оказания государственной услуги предоставляется заявителям при личном или письменном обращении, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на интернет-ресурсах ГБУ РД "Республиканская станция переливания крови", на информационных стендах.
Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителям бесплатно.
Информация и консультации (справки) о порядке оказания государственной услуги предоставляются заявителям работниками ГБУ РД "Республиканская станция переливания крови", ответственными за оказание государственной услуги (при личном обращении, по телефону или письменно, включая электронную почту).
При личном обращении время ожидания в очереди заявителя для получения ответа от работников ГБУ РД "Республиканская станция переливания крови", участвующих в оказании государственной услуги, не должно превышать 30 минут.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники ГБУ РД "Республиканская станция переливания крови", участвующие в оказании государственной услуги, подробно, в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа и учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Предельное время ожидания ответа не должно превышать 10 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому должностному лицу или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Письменные обращения о порядке предоставления государственной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками ГБУ РД "Республиканская станция переливания крови", участвующими в оказании государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.
Информация о правилах предоставления государственной услуги размещается на официальных сайтах в сети "Интернет" ГБУ РД "Республиканская станция переливания крови", в средствах массовой информации, в раздаточных информационных материалах (брошюры, буклеты), на информационных стендах.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
Наименование государственной услуги
Государственная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется "Ежегодная денежная выплата гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор России" или нагрудным знаком "Почетный донор СССР".
Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
Государственную услугу предоставляет государственное бюджетное учреждение Республики Дагестан "Республиканская станция переливания крови" (далее - учреждение).
Результат предоставления государственной услуги
Конечным результатом предоставления государственной услуги является принятие решения:
о предоставлении ежегодной денежной выплаты;
об отказе в предоставлении ежегодной денежной выплаты, с указанием мотивов.
Срок предоставления государственной услуги
Решение о предоставлении ежегодной денежной выплаты или решение об отказе в предоставлении ежегодной денежной выплаты принимается в течение 10 рабочих дней с момента принятия учреждением от гражданина всех необходимых документов.
Уведомление о принятом решении направляется учреждением гражданину в срок не позднее 5 рабочих дней со дня его принятия.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
Предоставление государственной услуги регламентируется следующими нормативными правовыми актами:
Законом Российской Федерации от 9 июня 1993 года N 5142-1 "О донорстве крови и ее компонентов";
постановлением Правительства Российской Федерации от 19 ноября 2004 года N 663 "О порядке награждения граждан нагрудным знаком "Почетный донор России" и предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор России";
постановлением Правительства Российской Федерации от 12 октября 2007 года N 670 "О субвенциях на обеспечение мер социальной поддержки для лиц, награжденных знаком "Почетный донор СССР", "Почетный донор России";
постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 года N 493 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг".
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с законодательными или иными нормативными
правовыми актами для предоставления государственной услуги:
паспорт гражданина Российской Федерации либо иной документ, удостоверяющий личность (при отсутствии в паспорте информации о месте жительства - документ, содержащий данную информацию);
удостоверение о награждении нагрудным знаком "Почетный донор России" или удостоверение о награждении нагрудным знаком "Почетный донор СССР".
Исчерпывающий перечень оснований
для отказа в приеме документов, необходимых
для предоставления государственной услуги
Основаниями для отказа гражданину в предоставлении государственной услуги являются:
непредоставление гражданином необходимых документов;
предоставление гражданином недостоверных сведений.
Размер платы, взимаемой при предоставлении государственной
услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных
федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении государственной услуги и при получении
результата предоставления государственной услуги
Максимальное время ожидания граждан в очереди для получения консультации при подаче документов не должно превышать 20 минут.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
государственной услуги
Срок регистрации запроса по обращению.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, к залу ожидания, местам
для заполнения запросов о предоставлении государственной
услуги, информационным стендам с образцами их заполнения
и перечнем документов, необходимых для предоставления
государственной услуги
Прием граждан осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (присутственных местах).
Для удобства граждан помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и граждан рекомендуется размещать на нижнем этаже здания.
Присутственные места включают места для ожидания, информирования, приема граждан.
У входа в каждое из помещений размещается табличка с наименованием помещения (зал ожидания, информирования, приема граждан) и его внутренней схемой.
Помещения уполномоченного учреждения должны соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим правилам.
Присутственные места оборудуются средствами противопожарной защиты.
Места информирования, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
Места ожидания в очереди на представление или получение документов оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании уполномоченного учреждения, но не может составлять менее 5 мест.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы специалистов.
Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
В уполномоченных учреждениях создаются помещения для приема граждан "зального" типа, при этом части помещения отделяются перегородками в виде окон (киосков). При отсутствии такой возможности помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с гражданами может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста.
Прием документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и выдачу документов (информации) по окончании предоставления государственной услуги рекомендуется осуществлять в разных окнах (кабинетах). Количество одновременно работающих окон (кабинетов) для приема и выдачи документов (информации) должно обеспечивать выполнение требований к максимально допустимому времени ожидания в очереди.
Консультирование граждан рекомендуется осуществлять в отдельном окне (кабинете).
Окна (кабинеты) приема граждан должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
1) номера окна (кабинета);
2) фамилии, имени, отчества и должности специалиста.
При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения.
Показатели доступности и качества государственной услуги
Показателем качества и доступности государственной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющих измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления государственной услуги.
Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления государственной услуги:
наличие Административного регламента предоставления государственной услуги;
наличие информации об оказании государственной услуги в средствах массовой информации, на информационных стендах и официальном интернет-сайте учреждения.
Показатели качества государственной услуги:
отсутствие жалоб со стороны населения;
удовлетворенность населения медицинской помощью;
оперативность работы специалистов службы крови;
соответствие предоставляемой услуги требованиям настоящего Административного регламента;
оказание государственной услуги бесплатно.
Основными требованиями к информированию граждан являются:
достоверность представляемой информации;
полнота информирования;
наглядность форм представляемой информации о процедурах;
удобство и доступность получения информации о процедурах;
оперативность представления информации о процедурах.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Исчерпывающий перечень административных процедур
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация документов;
2) формирование личного дела заявителя;
3) экспертиза документов, представленных заявителем;
4) принятие решения учреждением;
5) подготовка выплаты ежегодной выплаты;
6) организация выплаты ежегодной выплаты;
7) уведомление заявителя.
Прием и регистрация документов
Основанием для начала процедуры приема и регистрации документов заявителя является обращение в учреждение заявителя с заявлением о назначении ежегодной выплаты и документами, получение их учреждением по почте.
Заявление о предоставлении ежегодной выплаты, типовая форма которого предусмотрена приложением N 4 к настоящему Административному регламенту, подается гражданином в учреждение (далее - заявление).
К заявлению прилагаются удостоверение о награждении нагрудным знаком "Почетный донор России" или удостоверение о награждении нагрудным знаком "Почетный донор СССР".
При подаче документов также предъявляются:
1) документ, удостоверяющий личность, в частности, один из следующих:
паспорт гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации);
временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по форме N 2П (выданное взамен паспорта в установленном порядке);
общегражданский заграничный паспорт (для прибывших на временное жительство в Российскую Федерацию граждан России, постоянно проживающих за границей);
паспорт моряка;
2) свидетельство о регистрации по месту пребывания (для граждан, обратившихся по месту пребывания);
3) документы, удостоверяющие полномочия законного представителя.
Документы, представляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:
1) полномочия представителя оформлены в установленном законом порядке;
2) тексты документов написаны разборчиво;
3) фамилия, имя и отчество заявителя, его адрес места жительства, телефон (если есть) написаны полностью;
4) в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
5) документы не исполнены карандашом;
6) документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых допускает многозначность истолкования их содержания;
7) в случае направления документов для предоставления государственной услуги почтой подпись заявителя на заявлении должна быть нотариально удостоверена.
Документы, необходимые для предоставления ежегодной денежной выплаты, могут быть представлены как в подлинниках, так и в копиях, заверенных в установленном порядке.
При получении по почте заявления со всеми документами, специалист, ответственный за делопроизводство, регистрирует поступление заявления и предоставленных документов в соответствии с установленными в уполномоченном учреждении правилами делопроизводства и передает их специалисту, ответственному за прием документов.
Специалист, ответственный за прием документов:
1) устанавливает предмет обращения заявителя;
2) проверяет наличие всех необходимых документов, сверяя их с описью документов в заявлении;
3) производит копирование документов, если копии необходимых документов не представлены, делает на них надпись о соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов;
4) при установлении фактов отсутствия необходимых документов или несоответствия представленных документов требованиям Административного регламента уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной услуги, объясняет ему содержание выявленных недостатков в представленных документах, предлагает принять меры по их устранению. При желании заявителя устранить недостатки и препятствия, прервав процедуру подачи документов для предоставления государственной услуги, возвращает ему заявление и представленные им документы;
5) при отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении заполняет самостоятельно от руки или в программно-техническом комплексе с последующим представлением на подпись заявителю или помогает заявителю собственноручно заполнить заявление;
6) вносит запись о приеме заявления в "Журнал регистрации заявлений и решений" (далее - Журнал);
7) оформляет расписку о приеме документов и передает ее заявителю (в случае поступления документов по почте - специалисту, ответственному за делопроизводство, для отправки по почте);
8) в целях получения документов и сведений, необходимых для получения ежегодной выплаты, в том числе по поручению заявителя, оформляет запросы в органы и организации, представляющие требуемые документы и сведения в соответствии с имеющимися с ними соглашениями о взаимодействии об информационном обмене. Срок оформления и отправки запроса в соответствующую организацию не должен превышать 2 рабочих дня;
9) при поступлении ответов на запросы от органов и организаций регистрирует их;
10) передает принятые документы специалисту, ответственному за формирование личного дела заявителя.
Максимальный срок исполнения указанной административной процедуры - 1 рабочий день.
Формирование личного дела заявителя
Основанием для начала процедуры формирования личного дела заявителя является получение специалистом, ответственным за формирование личного дела заявителя, документов, представленных заявителем, от специалиста, ответственного за прием документов.
Специалист, ответственный за формирование личного дела заявителя:
1) вводит в электронную базу данных уполномоченного учреждения информацию, содержащуюся в документах, представленных заявителем;
2) формирует личное дело заявителя, которое представляет собой сброшюрованный и подшитый в обложку личного дела комплект документов;
3) на основании документов, подтверждающих право заявителя на получение ежегодной выплаты, готовит с помощью программно-технических средств проект решения о назначении ежегодной выплаты, проект уведомления о назначении ежегодной выплаты;
4) на основании документов, подтверждающих наличие оснований для отказа заявителю в назначении ежегодной выплаты, готовит с помощью программно-технических средств проект решения об отказе в назначении ежегодной выплаты, проект уведомления об отказе в назначении ежегодной выплаты;
5) при установлении факта наличия оснований для внесения изменений в персональные данные заявителя (получателя ежегодной выплаты) или выплатные реквизиты готовит проект распоряжения уполномоченного учреждения о внесении изменений в персональные данные заявителя (получателя ежегодной выплаты) или выплатные реквизиты;
6) передает личное дело заявителя с проектом соответствующего решения, распоряжения и уведомления уполномоченного учреждения специалисту, ответственному за экспертизу документов, представленных заявителем (далее - специалист, ответственный за экспертизу).
Максимальный срок исполнения указанной административной процедуры - 2 рабочих дня.
Экспертиза документов, представленных заявителем
Основанием для начала процедуры проведения экспертизы документов, представленных заявителем, является получение специалистом, ответственным за экспертизу, личного дела заявителя.
Специалист, ответственный за экспертизу, устанавливает:
1) право заявителя на получение ежегодной выплаты на основании представленных документов;
2) правильность внесения персональных данных о получателе ежегодной выплаты в базу данных получателей государственной услуги;
3) правильность определения размера и сроков назначения и выплаты ежегодной выплаты либо обоснованность отказа в назначении ежегодной выплаты;
4) полномочия лица, представляющего интересы заявителя;
5) в случае выявления ошибок и недочетов возвращает личное дело на дооформление документов специалисту, ответственному за формирование личного дела.
При подтверждении права заявителя на получение ежегодной выплаты либо отсутствия права заявителя на получение ежегодной выплаты и наличии оснований для отказа в назначении визирует проект решения уполномоченного учреждения соответственно о назначении (об отказе в назначении) ежегодной выплаты и передает личное дело заявителя с соответствующим уведомлением на подпись руководителю учреждения (далее - руководитель).
При установлении факта наличия оснований для внесения изменений в персональные данные заявителя (получателя ежегодной выплаты) или выплатные реквизиты готовит проект распоряжения учреждения о внесении изменений в персональные данные заявителя (получателя ежегодной выплаты) или выплатные реквизиты.
При подтверждении наличия оснований для внесения изменений в персональные данные заявителя (получателя ежегодной выплаты) или выплатные реквизиты визирует проект распоряжения уполномоченного учреждения о внесении изменений в персональные данные заявителя (получателя ежегодной выплаты) или выплатные реквизиты и передает вместе с личным делом руководителю уполномоченного учреждения.
Максимальный срок исполнения указанной административной процедуры - 2 рабочих дня.
Основанием для начала процедуры принятия учреждением решения является получение руководителем учреждения от специалиста, ответственного за экспертизу:
а) личного дела заявителя, проекта решения учреждения о назначении (отказе в назначении) ежегодной выплаты, проекта соответствующего уведомления;
б) личного дела заявителя, проекта распоряжения учреждения о прекращении ежегодной выплаты;
в) личного дела заявителя, проекта распоряжения учреждения о внесении изменений в персональные данные заявителя (получателя ежегодной выплаты) или выплатные реквизиты.
Подготовка выплаты ежегодной выплаты
Основанием для начала процедуры подготовки выплаты ежегодной выплаты является передача специалисту, ответственному за подготовку выплатных документов, решения о назначении (об отказе в назначении) ежегодной выплаты или распоряжения о прекращении ежегодной выплаты либо изменении персональных данных заявителя, выплатных реквизитов.
Специалист, ответственный за подготовку выплатных документов:
1) регистрирует решение о назначении (отказе в назначении) ежегодной выплаты в Журнале;
2) передает уведомление о назначении (отказе в назначении) ежегодной выплаты специалисту, ответственному за делопроизводство;
3) оформляет электронные списки получателей ежегодной выплаты (далее - выплатные документы) и сопроводительные документы к ним, в которых в отношении каждого получателя ежегодной выплаты указываются:
фамилия, имя, отчество;
реквизиты счета, открытого получателем ежегодной выплаты в кредитной организации;
ежемесячный размер ежегодной выплаты;
4) передает выплатные документы руководителю или уполномоченному лицу для визирования.
Максимальный срок исполнения указанной административной процедуры - 1 рабочий день.
Организация выплаты ежегодной выплаты
Основанием для начала процедуры организации выплаты ежегодной выплаты является получение руководителем электронных списков получателей ежегодной выплаты для зачисления выплаты на счета в кредитные организации от специалиста, ответственного за подготовку выплатных документов.
Руководитель учреждения подписывает выплатные документы и сопроводительные документы к ним, заверяет личной подписью, скрепляет печатью уполномоченного учреждения и передает их специалисту, ответственному за делопроизводство, для передачи в выплачивающие организации.
Срок исполнения указанной административной процедуры - 1 рабочий день.
Уведомление заявителя
Основанием для начала процедуры уведомления заявителя является получение специалистом, ответственным за делопроизводство, уведомления о назначении (отказе в назначении) ежегодной выплаты и получение личного дела заявителя с соответствующим решением уполномоченного учреждения.
Специалист, ответственный за делопроизводство:
1) отправляет заявителю уведомление о назначении (об отказе в назначении) ежегодной выплаты в течение двух рабочих дней со дня принятия уполномоченным учреждением решения;
2) перед отправлением уведомления о назначении, об отказе в назначении снимает с него копию и помещает ее в личное дело заявителя;
3) передает личное дело заявителя с решением и копией уведомления об отказе в назначении ежегодной выплаты, распоряжением о прекращении (приостановлении) ежегодной выплаты специалисту, ответственному за хранение личных дел, для последующей его регистрации и передачи в архив.
Максимальный срок исполнения указанной административной процедуры - 2 рабочих дня, следующих за днем принятия уполномоченным учреждением соответствующего решения.
Результаты предоставления государственной услуги
Конечным результатом предоставления государственной услуги является принятие решения о назначении (отказе в назначении) ежегодной выплаты, распоряжения о прекращении (приостановлении) ежегодной выплаты.
Процедуру предоставления государственной услуги завершает получение заявителем:
уведомления (по желанию заявителя) о назначении (отказе в назначении) ежегодной выплаты;
выплаты ежегодной выплаты в выплачивающей организации.
IV.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений
Административного регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению
государственной услуги, а также принятием ими решений
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений Административного регламента.
Проведение текущего контроля должно осуществляться не реже двух раз в год.
Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы учреждения) и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителя или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).
Перечень должностных лиц, уполномоченных осуществлять текущий контроль, устанавливается распоряжением Министерства здравоохранения РД.
Должностные лица, ответственные за исполнение государственной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в Административном регламенте, за ненадлежащее исполнение служебных обязанностей.
Персональная ответственность должностных лиц и ответственных специалистов закрепляется в их должностных инструкциях.
Руководитель учреждения осуществляет контроль за исполнением должностными лицами служебных обязанностей, в том числе ведет учет случаев ненадлежащего исполнения должностными лицами служебных обязанностей, проводит соответствующие служебные расследования и принимает в соответствии с законодательством Российской Федерации меры в отношении виновных должностных лиц.
Контроль за предоставлением государственной услуги может быть осуществлен со стороны граждан, их объединений и организаций в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц и государственных служащих
Действия (бездействие) должностных лиц, а также принятые ими решения в ходе предоставления государственной услуги могут быть обжалованы главному врачу ГБУ РД "Республиканский центр реабилитации".
Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (обращения) в ГБУ или в Министерство здравоохранения РД.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Дагестан, государственными правовыми актами для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Дагестан, государственными правовыми актами для предоставления государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Дагестан;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Дагестан;
отказ органа или должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо, в случае его отсутствия, рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Министерства здравоохранения РД, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
Поступившая жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного п. 5.8, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.