Постановление от 09.06.2012 г № 1761
Об утверждении типовых административных регламентов предоставления муниципальных услуг (функций) МБУЗ при Управлении здравоохранения Администрации г. Махачкалы
ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ Г. МАХАЧКАЛЫ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 9 июня 2012 г. N 1761
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТИПОВЫХ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ (ФУНКЦИЙ) МБУЗ
ПРИ УПРАВЛЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ Г. МАХАЧКАЛЫ
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации городского округа "город Махачкала" от 16.06.2011 N 1647 "Об утверждении Плана мероприятий, разработки ведения административных регламентов по реализации Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" в муниципальном образовании ГО "г. Махачкала", в целях повышения качества исполнения и доступности муниципальных услуг (функций), руководствуясь Уставом городского округа "город Махачкала", постановляю:
1.Утвердить типовые административные регламенты предоставления муниципальных услуг МБУЗ при Управлении здравоохранения Администрации г. Махачкалы (согласно приложению).
2.Опубликовать постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте Администрации городского округа "город Махачкала" (www.mkala.ru).
3.Контроль исполнения постановления возложить на заместителя Главы - Руководителя Аппарата Администрации г. Махачкалы Рагимханова Г.Р.
Глава города Махачкалы
С.АМИРОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
УПРАВЛЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
1."Организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок".
Административные регламенты учреждений, подведомственных Управлению здравоохранения:
Муниципальные ЛПУ:
1."Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения".
2."Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов".
3."Выдача направлений гражданам на прохождение медико-социальной экспертизы, прием заявлений о прохождении медико-социальной экспертизы".
I.Общие положения
1.Типовой Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения" (далее - Регламент) лечебно-профилактическими учреждениями (далее ЛПУ) здравоохранения города Махачкалы (согласно приложению N 1 ) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, определения сроков, последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
2.Заявителями (получателями) муниципальной услуги являются:
граждане Российской Федерации (законные представители, доверенные лица);
лица без гражданства, иностранные граждане в соответствии с международными соглашениями.
3.Предоставление муниципальной услуги в электронном виде осуществляется через портал государственных услуг Российской Федерации (http://www.gosuslugi.ru) и портал государственных услуг Республики Дагестан (http://05.gosuslugi.ru).
4.Оказание услуги в электронном виде будет осуществляться согласно распоряжению Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями и организациями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями и организациями".
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
1.Муниципальная услуга предоставляется ЛПУ здравоохранения города Махачкалы (согласно приложению N 1 ).
2.Результатом исполнения муниципальной услуги являются:
осуществление записи на прием к врачу и выдача талона на прием к врачу;
отказ в записи на прием к врачу.
3.Срок предоставления муниципальной услуги:
при личном обращении граждан (законных представителей, доверенного лица) непосредственно в регистратуру ЛПУ в течение 20 минут с момента обращения;
с использованием телефонной связи в течение 20 минут с момента обращения;
запись в электронном виде - в течение 30 минут с момента получения электронного письма медицинским регистратором.
4.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги:
Конституция Российской Федерации (статья 41);
Федеральный закон РФ от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
Федеральный закон РФ от 28.06.1991 N 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации" ;
Федеральный закон от 08.08.2001 N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" ;
Федеральный закон РФ от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Федеральный закон РФ от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" .
5.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
документ, удостоверяющий личность (может быть представлен в день посещения врача);
страховой полис обязательного или добровольного страхования.
6.В приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, может быть отказано:
при отсутствии свободных талонов на прием к специалисту;
при отсутствии лицензии в лечебно-профилактическом учреждении на запрашиваемый заявителем вид медицинской деятельности;
при предоставлении документов, не соответствующих государственному образцу.
7.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
8.ЛПУ, предоставляющие муниципальную услугу, должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения.
8.1.Вход в здание ЛПУ оформляется вывеской, содержащей следующую информацию:
полное наименование ЛПУ
юридический адрес;
режим работы.
8.2.Регистратура ЛПУ должна размещаться на 1 этаже здания, иметь свободный доступ граждан (в том числе инвалидов), достаточное количество рабочих мест медицинских регистраторов, компьютеров с установленным программным обеспечением (по количеству рабочих мест), наличие многоканального телефона с достаточным количеством линий. Количество рабочих мест, медицинских регистраторов определяется количеством обслуживаемого населения. Медицинские регистраторы должны быть обеспечены достаточным количеством канцелярских принадлежностей (ручки, карандаши, бумага), рабочим материалом с актуализированной информацией о территории обслуживания участков с наименованием улиц, номеров домов, указанием фамилий участковых врачей.
Рабочие места медицинских регистраторов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, оснащаются настенными вывесками или табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
8.3.В вестибюле ЛПУ на информационном стенде размещается следующая информация:
сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг:
порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальных услуг;
блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 2 к настоящему Регламенту);
перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;
образцы заполнения документов;
адрес, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты ЛПУ, фамилии, имена, отчества должностных лиц и сотрудников ЛПУ, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
Административный регламент;
необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях выделяется цветом и пометкой "Важно".
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
9.Показателями доступности муниципальной услуги являются:
предоставление муниципальной услуги любым физическим, юридическим лицам и их представителям;
возможность подачи документов для предоставления муниципальной услуги в электронной форме;
минимальное количество документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
реализация права заявителя неоднократно обращаться за предоставлением муниципальной услуги.
Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:
полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим стандартом требованиями ее предоставления;
степень удовлетворенности процессом и результатом предоставления муниципальной услуги, определяемая путем изучения обращений заявителей муниципальной услуги.
Качественное предоставление муниципальной услуги характеризуют полнота, актуальность, своевременность предоставления заявителю записи на прием к врачу в ЛПУ, расположенных на территории городского округа "город Махачкала".
10.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
10.1.Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется должностными лицами, сотрудниками ЛПУ при личном обращении, по телефону или по электронной почте.
10.2.Местонахождение, режим работы, почтовый и электронный адреса, справочные телефоны, фамилии, сведения об ответственных за выполнение муниципальной услуги должностных лицах указаны в приложении N 1 к настоящему Регламенту.
10.3.Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить у должностных лиц, сотрудников ЛПУ лично или по телефону, а также на сайте Администрации города Махачкалы (www.mkala.ru) и на информационном стенде.
Должностные лица, сотрудники ЛПУ должны информировать заявителей по следующим направлениям:
а) адрес и график работы ЛПУ (филиалов);
б) Ф.И.О. и должности врачей, ведущих прием в поликлинике;
в) график приема специалистов;
г) наличие свободных талонов на прием к врачу;
д) справочные телефоны ЛПУ, где предоставляется муниципальная услуга;
е) адрес официального сайта Администрации города Махачкалы в сети "Интернет", адрес электронной почты ЛПУ;
ж) порядок получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги.
10.4.Основными требованиями к информированию заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги являются:
а) актуальность;
б) своевременность;
в) четкость в изложении материала;
г) полнота информации;
д) наглядность форм подачи материала;
е) удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном информировании по вопросам предоставления муниципальной услуги не должно превышать 30 минут.
10.5.Информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в форме:
а) непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами, сотрудниками ЛПУ;
б) информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте Администрации города Махачкала в сети "Интернет", на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Дагестан, в федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" и в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также информационных стендах, размещенных в помещениях ЛПУ.
10.6.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц, сотрудников ЛПУ с заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги:
а) при личном обращении заявителя, ответе на телефонный звонок должностное лицо, сотрудник ЛПУ представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, наименование ЛПУ, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть обращения, самостоятельно дает ответ на заданный заявителем вопрос;
в) в конце информирования (лично или по телефону) должностное лицо, сотрудник ЛПУ кратко подводит итоги и перечисляет меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
г) ответ на электронное обращение дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона сотрудника ЛПУ, исполнившего ответ на обращение.
11.Общие требования к оформлению документов, представляемых для предоставления муниципальной услуги.
Документы должны быть на русском языке либо иметь заверенный перевод на русский язык.
В электронном обращении заявителя в обязательном порядке должны быть указаны:
а) наименование ЛПУ, должность, фамилия, имя, отчество врача, к которому заявитель желает попасть на прием, а также желаемые дата и время приема;
б) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
в) номер страхового полиса заявителя (при наличии);
г) место жительства заявителя;
д) электронный адрес, по которому должностным лицом должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
е) дата обращения.
12.Порядок обращения при подаче документов.
Документы (паспорт, страховой полис), являющиеся основанием для предоставления муниципальной услуги, представляются в регистратуру ЛПУ при личном обращении заявителя.
Предоставляются оригиналы документов либо их заверенные копии. В случае предоставления копий документов должностное лицо ЛПУ самостоятельно заверяет представленные копии при наличии оригиналов документов, при условии отсутствия необходимости нотариального заверения.
III.Административные процедуры
1.Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показана на блок-схеме в приложении N 2 к Регламенту.
2.Порядок регистрации приема заявок (записи) на прием к врачу при личном обращении заявителя, обращении по телефонной и электронной связи и выдачи талона на прием к врачу с точным указанием даты, времени, Ф.И.О. врача, номера кабинета, где будет проводиться прием.
2.1.Основанием для начала административного действия является поступление заявки на прием к врачу при личном обращении заявителя, обращении по средствам телефонной и электронной связи в ЛПУ городского округа "город Махачкала".
2.2.Медицинский регистратор ЛПУ осуществляет прием, регистрацию заявок на прием к врачу и выдачу заполненных талонов на прием к врачу.
При личном обращении граждан (законных представителей, доверенного лица) в регистратуру ЛПУ медицинский регистратор проводит выбор врача, времени и даты посещения, затем производит регистрацию в "Журнале регистрации первичных талонов к врачу". После чего медицинский регистратор выдает заявителю талон на прием к врачу с указанием даты, времени, Ф.И.О. врача, номера кабинета, где будет проводиться прием.
При использовании телефонной связи медицинский регистратор производит регистрацию обращения в журнал регистрации, затем проводит выбор врача, даты и времени посещения. Информацию о дате, времени, Ф.И.О., номере кабинета, где будет проводиться прием, медицинский регистратор предоставляет в устной форме по телефону. Информация регистрируется в "Журнале регистрации первичных талонов к врачу". Талон на прием к врачу пациент получает в регистратуре в день посещения врача.
При использовании электронной почты принимает обращения, поступившие по электронной почте. Пациенту должно быть отправлено уведомление о прочтении отправленной им информации, затем медицинский регистратор проводит выбор врача, времени и даты посещения, после чего по электронной почте заявителю отправляется полная информация о Ф.И.О. специалиста, дате, времени и номере кабинета, где будет проводиться прием. Информация регистрируется в "Журнале регистрации первичных талонов к врачу". Талон на прием к врачу пациент получает в регистратуре в день посещения врача.
2.3.Результатом исполнения административного действия является запись на прием к врачу и выдача талона на прием к врачу.
IV.Формы контроля Над исполнением
Административного регламента
1.Контроль над полнотой и качеством исполнения Административного регламента включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников ЛПУ.
2.Текущий контроль исполнения Административного регламента осуществляется главным врачом ЛПУ.
Текущий контроль исполнения Административного регламента включает в себя проведение тематических проверок соблюдения исполнителем действующего законодательства, положений настоящего Регламента, инструкций, содержащих порядок предоставления муниципальной услуги.
3.Периодичность проведения проверок полноты и качества исполнения Административного регламента может носить плановый характер (осуществляться 1 раз в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителей).
Для проведения проверки приказом руководителя ЛПУ формируется комиссия, в состав которой включаются не менее трех сотрудников ЛПУ. Проверка исполнения Административного регламента проводится в течение трех дней.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.Сотрудники ЛПУ, по вине которых допущены нарушения положений настоящего Регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих
1.Обжаловать нарушение требований настоящего Регламента может любое лицо, являющееся заявителем муниципальной услуги, а также лица, уполномоченные в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.Заявитель, подающий жалобу на нарушение требований качества муниципальной услуги при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Регламента следующими способами:
указать на нарушение требований настоящего Регламента ответственному лицу (исполнителю) ЛПУ;
подать жалобу на нарушение требований настоящего Регламента руководителю ЛПУ;
подать жалобу на нарушение требований настоящего Регламента в Управление здравоохранения Администрации города Махачкалы либо в ином порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
3.Указание на нарушение требований настоящего Регламента ответственному лицу (исполнителю) ЛПУ.
3.1.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Регламентом, заявитель вправе указать на это ответственному лицу (исполнителю) ЛПУ с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований настоящего Регламента было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).
3.2.При невозможности, отказе или неспособности ответственного лица (исполнителя) ЛПУ устранить допущенное нарушение требований настоящего Регламента и (или) принести извинения заявитель может использовать иные способы обжалования. Обжалование в форме указания на нарушение требований настоящего Регламента ответственному лицу (исполнителю) ЛПУ не является обязательным для использования иных, предусмотренных настоящим Регламентом, способов обжалования.
4.Жалоба на нарушение требований настоящего Регламента руководителю ЛПУ.
4.1.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Регламентом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение должностному лицу либо лицу, его заменяющему (далее - должностному лицу). Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу может быть осуществлено в письменной или устной форме. Должностное лицо не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
4.2.Должностное лицо при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
а) принять меры по установлению факта нарушения требований настоящего Регламента и удовлетворению требований заявителя;
б) аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.
4.3.Должностное лицо может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу заявителя безосновательной, а также в иных случаях, предусмотренных Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя должностное лицо должно предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию:
а) Ф.И.О. заявителя;
б) Ф.И.О. лица, которого он представляет;
в) адрес проживания заявителя;
г) контактный телефон;
д) наименование ЛПУ, принявшего жалобу;
е) содержание жалобы заявителя;
ж) дату и время фиксации нарушения заявителем;
з) причины отказа в удовлетворении требований заявителя.
4.4.При личном обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований настоящего Регламента и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного) должностное лицо должно совершить следующие действия:
а) совместно с заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований настоящего Регламента (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем);
б) совместно с заявителем и при его помощи установить сотрудников, которые, по мнению заявителя, ответственны за нарушение требований настоящего Регламента (в случае персонального нарушения требований настоящего регламента);
в) по возможности организовать устранение зафиксированного нарушения требований настоящего Регламента в присутствии заявителя;
г) принести извинения заявителю от имени должностного лица за имевший место факт нарушения требований настоящего Регламента, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет) в случае, если такое нарушение имело место и должностное лицо не считает для этого целесообразным проведение дополнительных служебных расследований.
Если требования заявителя не были полностью удовлетворены, предоставить заявителю расписку в получении жалобы. Расписка должна содержать следующую информацию:
Ф.И.О.заявителя;
Ф.И.О.лица, которого он представляет;
адрес проживания заявителя;
контактный телефон;
наименование ЛПУ, принявшего жалобу;
содержание жалобы заявителя;
дату и время фиксации нарушения заявителем;
факты нарушения требований настоящего Регламента, совместно зафиксированные заявителем и ответственным лицом ЛПУ;
лицо, допустившее нарушение требований настоящего Регламента (при персональном нарушении) - по данным заявителя, либо согласованные данные;
нарушения требований настоящего Регламента, устраненные непосредственно в присутствии заявителя;
подпись должностного лица;
печать ЛПУ;
подпись заявителя, удостоверяющую верность указанных данных;
д) провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;
е) при отсутствии фактов нарушения требований настоящего Регламента данное заявление далее не рассматривается;
ж) устранить нарушения требований настоящего Регламента, зафиксированные совместно с заявителем;
з) применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований настоящего Регламента;
и) обеспечить в течение не более 30 дней после подачи жалобы уведомление заявителя (лично или по телефону) о предпринятых мерах, в том числе:
об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);
о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников);
об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников с аргументацией отказа);
к) по просьбе заявителя в течение 3 дней со дня уведомления предоставить ему в виде официального письма информацию, о которой заявитель был уведомлен;
л) принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований настоящего Регламента) от имени должностного лица за имевший место факт нарушения требований настоящего Регламента, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет) в случае, если такие извинения не были принесены ранее;
м) в случае отказа должностного лица от удовлетворения отдельных требований заявителя либо в случае нарушения сроков заявитель может использовать иные способы обжалования.
6.Жалоба на нарушение требований настоящего Регламента в Администрацию города Махачкалы.
6.1.Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения должностных лиц ЛПУ в Управление здравоохранения Администрации города Махачкалы по адресу: Республика Дагестан, индекс 367015, г. Махачкала, ул. Малыгина, д. 39, телефон: 67-05-02; факс: 67-05-02; электронная почта: gorzdrav@mkala.ru. Жалоба может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной форме).
6.2.Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает: наименование Управления здравоохранения Администрации города Махачкалы, в которое направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии); почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы; излагает суть жалобы; ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Жалоба может быть подана по электронной почте на адрес электронной почты Управления здравоохранения Администрации города Махачкалы.
Требования, предъявляемые к жалобе в электронной форме, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.
6.3.Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены Управлением здравоохранения Администрации города Махачкалы в течение 30 дней со дня их регистрации в Управлении здравоохранения Администрации города Махачкалы. В исключительных случаях, когда для проверки и решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление начальником Управления здравоохранения Администрации города Махачкалы сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
7.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.
Приложения
2012-06-09 Приложение к Постановлению от 09 июня 2012 года № 1761 Сведение