Приказ от 18.06.2012 г №№ 580-М, 1660
Об утверждении Административного регламента государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Буйнакская центральная городская больница» по предоставлению государственной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179), постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 года N 493 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Буйнакская центральная городская больница" по предоставлению государственной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов".
2.Возложить на первого заместителя министра Ф.А.Габибулаева и главного врача государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Буйнакская центральная городская больница" ответственность за обеспечение соблюдения настоящего Административного регламента работниками государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Буйнакская центральная городская больница".
3.Разместить настоящий приказ на официальном сайте Министерства здравоохранения Республики Дагестан (www.mzrd.ru).
4.Настоящий приказ направить на государственную регистрацию в Министерство юстиции Республики Дагестан.
5.Настоящий приказ вступает в силу в установленном законом порядке.
Министр здравоохранения
Республики Дагестан
И.МАМАЕВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН
"БУЙНАКСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА"
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ЗАПОЛНЕНИЕ
И НАПРАВЛЕНИЕ В АПТЕКИ ЭЛЕКТРОННЫХ РЕЦЕПТОВ"
I.Общие положения
Предмет регулирования Регламента
1.Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Буйнакская центральная городская больница" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности административных действий и административных процедур.
2.Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются отношения между заявителями и государственным бюджетным учреждением Республики Дагестан "Буйнакская центральная городская больница", возникающие при предоставлении государственной услуги.
Круг заявителей
3.Заявителями в рамках оказания государственной услуги являются граждане Российской Федерации и иные лица, находящиеся на ее территории, имеющие право на бесплатное предоставление лекарственных средств по рецептам врачей (далее - заявители). От имени заявителя могут выступать физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
Требования к порядку информирования о предоставлении
государственной услуги
4.Место нахождения государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Буйнакская центральная городская больница": 368220, Республика Дагестан, город Буйнакск, ул. Ленина, 85.
5.Специалисты государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Буйнакская центральная городская больница" осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком работы:
понедельник - пятница: с 08.00 до 17.00; перерыв: с 12.00 до 13.00.
Выходные дни: суббота - воскресенье.
Справочные телефоны: 8(237) 2-14-07, 2-13-18.
Адрес электронной почты: buinakskcgb@mail.ru.
6.Информация о графике работы государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Буйнакская центральная городская больница", его структурных подразделениях размещается на информационных стендах при входе в здание учреждения, а также периодически размещается в средствах массовой информации.
7.Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителям при личном обращении, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной записи на прием к врачу посредством сети "Интернет", в средствах массовой информации, путем издания раздаточных информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), на информационных стендах государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Буйнакская центральная городская больница".
8.Раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты) находятся в помещениях, предназначенных для приема заявителей, иных местах предоставления государственной услуги.
9.Информация по вопросам предоставления государственной услуги, предоставляется заявителям бесплатно.
10.Информация и консультации (справки) о порядке предоставления государственной услуги предоставляются заявителям работниками государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Буйнакская центральная городская больница", ответственными за предоставление государственной услуги (при личном обращении, по телефону, включая электронную почту).
11.Письменные обращения о порядке предоставления государственной услуги, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Буйнакская центральная городская больница", участвующими в предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 3 дней с момента регистрации обращения.
12.На информационных стендах, размещаемых в помещении государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Буйнакская центральная городская больница", содержится следующая информация:
место нахождения, график работы, справочные телефоны, адреса электронной почты государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Буйнакская центральная городская больница";
копия лицензии на осуществление медицинской деятельности.
13.Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
Наименование государственной услуги
14.Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов.
Наименование учреждения, предоставляющего
государственную услугу
15.Государственная услуга предоставляется государственным бюджетным учреждением Республики Дагестан "Буйнакская центральная городская больница" (далее - ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ").
Результат предоставления государственной услуги
16.Результатами предоставления государственной услуги является заполнение и направление в аптеки электронных рецептов в соответствии с действующим законодательством.
Срок предоставления государственной услуги
17.Государственная услуга предоставляется в день обращения заявителя к лечащему врачу.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
18.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 25.12.1993, N 237; 21.01.2009, N 7; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445; Парламентская газета, 23.01.2009, N 4);
Федеральным законом от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 42, ст. 5005; 2000, N 31, ст. 3205; 2002, N 19, ст. 1792; N 50, ст. 4930; 2003, N 27, ст. 2709; 2004, N 50, ст. 4950; 2005, N 30, ст. 3104; 2006, N 1, ст. 13, ст. 14; N 31, ст. 3427; 2007, N 1, ст. 21; N 10, ст. 1151; N 26, ст. 3074; N 43, ст. 5084; 2008, N 13, ст. 1186; 2009, N 7, ст. 772; 2009, N 14, ст. 1576; N 29, ст. 3612);
Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);
Федеральным законом от 21 октября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724);
Федеральным законом от 29 ноября 2010 года N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 49, ст. 6422);
Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 29, ст. 3699);
приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14.12.2005 N 785 "О Порядке отпуска лекарственных средств" (Российская газета, N 10, 20.01.2006);
приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.12.2004 N 328 "Об утверждении Порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан" (Российская газета, N 31, 16.02.2005);
приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания" (Российская газета, N 100, 15.05.2007);
постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 года N 493 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг".
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с законодательными или иными нормативными
правовыми актами для предоставления государственной услуги
19.Перечень документов от заявителя, необходимых для предоставления государственной услуги.
документ, удостоверяющий личность;
полис обязательного медицинского страхования;
страховое свидетельство;
документ, подтверждающий право на льготное получение лекарственных средств, изделий медицинского назначения или специализированных продуктов лечебного питания.
20.Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим Административным регламентом, не допускается.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления государственной услуги, которые
находятся в распоряжении государственных органов,
органов местного самоуправления и иных организаций
и которые заявитель вправе представить
21.Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, отсутствуют.
22.Запрещается требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставления
государственной услуги
23.Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является отсутствие гражданина в Федеральном регистре лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи, в случае письменного отказа гражданина от получения набора социальных услуг (социальной услуги).
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении государственной услуги
24.Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги:
1) отсутствие у гражданина паспорта гражданина Российской Федерации и полиса обязательного медицинского страхования при отсутствии экстренных показаний для получения им медицинской помощи;
2) отсутствие у гражданина показаний для назначения лекарственной терапии, применения изделий медицинского назначения, специализированных продуктов лечебного питания;
3) представленные документы недействительны по причине окончания срока их действия, либо неправильно оформлены;
4) отсутствие назначенного препарата лечащим врачом.
25.Предоставление государственной услуги может быть прекращено в случае отказа заявителя от дальнейшего предоставления государственной услуги.
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
государственной услуги, и способы ее взимания в случаях,
предусмотренных федеральными законами, принимаемыми
в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации
26.Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении государственной услуги и при получении
результата предоставления государственной услуги
27.Очередь при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги отсутствует, государственная услуга оказывается при обращении заявителя.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
государственной услуги
28.Запрос заявителя о предоставлении государственной услуги регистрируется в момент обращения. В случае поступления запроса в день, предшествующий праздничному или выходному дню, регистрация его производится в рабочий день, следующий за праздничным или выходным днем.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, к месту ожидания и приема
заявителей, размещению и оформлению визуальной,
текстовой и мультимедийной информации о порядке
предоставления государственной услуги
29.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга:
соответствие санитарным правилам и нормам;
соответствие требованиям пожарной безопасности;
соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных;
наличие автоматизированного рабочего места специалиста;
наличие доступа к сети "Интернет";
наличие оргтехники для печати, копирования, сканирования документов;
наличие средств связи;
наличие канцелярских принадлежностей;
обеспечение комфортных условий для граждан;
наличие офисной мебели.
30.Требования к месту ожидания и приема заявителей:
соответствие санитарным правилам и нормам;
соответствие требованиям пожарной безопасности;
обеспечение комфортных условий для граждан.
В помещениях для приема заявителям отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями. В местах ожидания должны иметься средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования.
31.В здании ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" имеются информационные стенды с образцами заполнения запросов о предоставлении государственной услуги и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
наличие Административного регламента предоставления государственной услуги;
наличие информации о графике работы по предоставлению государственной услуги;
наличие сведений о специалистах ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ", предоставляющих государственную услугу, с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времени приема, номера кабинета;
перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
бланки письменного обращения гражданина (его законного представителя);
образцы письменного обращения гражданина (его законного представителя);
наличие информации об органах, осуществляющих контроль и надзор за предоставлением государственной услуги;
наличие информации о порядке получения услуги в электронной форме;
наличие Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Показатели доступности и качества государственной услуги
32.Показателем доступности и качества государственной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющих измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления государственной услуги.
33.Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления государственной услуги, которая включает:
наличие информации о государственной услуге на портале государственных услуг Республики Дагестан;
наличие информации о графике работы ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" и приемах врачей-специалистов по предоставлению государственной услуги на портале, в местах предоставления государственной услуги на информационных стендах в ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ".
Услуга оказывается бесплатно.
34.Показателями качества государственной услуги являются:
соответствие требованиям Административного регламента;
наличие различных каналов получения услуги;
соблюдение сроков предоставления услуги;
количество обоснованных жалоб.
35.Основными требованиями к информированию граждан являются:
достоверность представляемой информации;
полнота информирования;
наглядность форм представляемой информации о процедурах;
удобство и доступность получения информации о процедурах;
оперативность представления информации о процедурах.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления государственной услуги в многофункциональных
центрах предоставления государственных и муниципальных
услуг и особенности предоставления государственной услуги
в электронной форме
36.Предоставление государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.
37.Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" в сети "Интернет" и на Едином портале государственных услуг.
38.Информация по процедурам предоставления государственной услуги размещается на портале государственных услуг Республики Дагестан в сети "Интернет", в средствах массовой информации.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по предоставлению государственной услуги, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Исчерпывающий перечень административных процедур
39.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
назначение лекарственных средств;
заполнение электронного рецепта;
направление в аптеки заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем.
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
Назначение лекарственных средств
40.Основанием для начала предоставления государственной услуги является личное обращение заявителя в ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" к должностному лицу, ответственному за предоставление государственной услуги.
41.Назначение лекарственных средств при амбулаторно-поликлиническом лечении в ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" производится врачом, непосредственно осуществляющим лечение заявителя.
42.Разовые, суточные и курсовые дозы при назначении лекарственных средств определяются лечащим врачом исходя из возраста, тяжести и характера заболевания заявителя в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи.
43.Назначение лекарственных средств (наименование препаратов, разовая доза, способ и кратность приема или введения, ориентировочная длительность курса, обоснование назначения лекарственного средства) фиксируется в амбулаторной карте заявителя.
Заполнение электронного рецепта
44.После назначения лекарственных средств и записи в амбулаторной карте лечащий врач или медицинская сестра обеспечивает передачу информации о назначении лицу, ответственному за оформление и направление электронного рецепта в аптечное учреждение.
45.Ответственное лицо заполняет электронную форму рецепта, производит его печать на бланках, предусмотренных приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания".
46.В печатном виде рецепт заверяется подписью, личной печатью главного врача ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ", штампом ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" и печатью ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" для рецептов.
Заполнение рецепта (рецептурного бланка) в электронном виде включает в себя цифровое кодирование и заполнение бланка.
47.При оформлении рецептурного бланка указываются полностью фамилия, имя, отчество больного, дата рождения, страховой номер индивидуального лицевого счета гражданина в Пенсионном фонде Российской Федерации (СНИЛС), номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования, адрес или номер медицинской карты амбулаторного пациента (истории развития ребенка).
48.Результатом исполнения данной административной процедуры является полное и надлежащее заполнение рецепта (рецептурного бланка) в электронном виде должностным лицом, ответственным за предоставление государственной услуги.
Направление в аптеки заполненных электронных рецептов
для получения лекарственных средств заявителем
49.Должностное лицо, ответственное за направление электронных рецептов, отправляет по электронной почте заполненный рецептурный бланк в аптеку.
Электронный рецепт (рецептурный бланк) сохраняется и происходит его автоматическое занесение в банк электронных рецептов для дальнейшей его обработки, хранения и передачи в аптечные учреждения.
50.Два экземпляра распечатанного электронного рецепта остаются у заявителя, а копия прилагается к амбулаторной карте.
51.Результатом исполнения государственной услуги является направление электронного рецепта в аптечное учреждение.
IV.Формы контроля за предоставлением государственной услуги
52.Текущий контроль за предоставлением государственной услуги в ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" осуществляется главным врачом и его заместителями путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего Административного регламента.
53.Специалисты ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ", ответственные за предоставление услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения административных процедур, указанных в настоящем Административном регламенте.
Персональная ответственность специалистов ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
54.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав пациентов осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
55.Контроль за соблюдением положений настоящего Административного регламента и исполнением государственной услуги осуществляется путем проведения плановых проверок 1 раз в полгода в соответствии с планами работы ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ".
56.Внеплановые проверки соблюдения положений настоящего Административного регламента проводятся Министерством здравоохранения РД, руководителем ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" при поступлении информации о несоблюдении работниками ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" требований настоящего Административного регламента, либо по требованию органов государственной власти, обладающих контрольно-надзорными полномочиями или суда.
57.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).
58.По результатам проверок должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении государственной услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
59.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются должностными лицами Министерства здравоохранения РД в пределах их компетенции.
60.Результаты проверки оформляются актом в двух экземплярах, один из которых вручается руководителю ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ".
61.Министр здравоохранения РД определяет меры индивидуального и общего характера, направленные на устранение выявленных в ходе проведения проверки нарушений, в том числе выдает учреждению, допустившему нарушение, предписания в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Предписание направляется в учреждение. Предписание подлежит выполнению в установленный в нем срок. Отчет о результатах исполнения предписания представляется в Министерство здравоохранение РД. К отчету прилагаются копии документов, подтверждающих исполнение указанных в предписании требований.
62.Лица, уполномоченные на проведение проверки, в случае ненадлежащего исполнения возложенных на них обязанностей несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих государственную услугу
63.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений специалистов ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ", осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги. Жалоба на действия (бездействия) и решения специалистов ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:
по адресу ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ": 368220, Республика Дагестан, город Буйнакск, ул. Ленина, 85;
по электронной почте ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ": buinakskcgb@mail.ru.
64.Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
65.Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме. В случае необходимости в подтверждении своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы, либо их копии.
66.Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей в ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" осуществляет руководитель - главный врач ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" или его заместители. Прием заявителей осуществляется руководителем ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" или его заместителями без предварительной записи в соответствии с графиком работы ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ", предусмотренным Административным регламентом. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
67.Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ". В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление руководителем - главным врачом ГБУ РД "Буйнакская ЦГБ" сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме, с указанием причин продления.
68.Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяются законодательством Российской Федерации.
69.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.
Приложения
2012-06-18 Приложение к Приказу от 18 июня 2012 года №№ 580-М, 1660 Блок-схема