Приказ от 20.06.2012 г №№ 613-М, 1666
Об утверждении Административного регламента государственного автономного учреждения Республики Дагестан «Аптечное управление Министерства здравоохранения Республики Дагестан» по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о видах деятельности и оказываемых услугах»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179), постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 года N 493 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент государственного автономного учреждения Республики Дагестан "Аптечное управление Министерства здравоохранения Республики Дагестан" по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о видах деятельности и оказываемых услугах".
2.Возложить на первого заместителя министра Ф.А.Габибулаева и начальника государственного автономного учреждения Республики Дагестан "Аптечное управление Министерства здравоохранения Республики Дагестан" ответственность за обеспечение соблюдения настоящего Административного регламента работниками государственного автономного учреждения Республики Дагестан "Аптечное управление Министерства здравоохранения Республики Дагестан".
3.Разместить настоящий приказ на официальном сайте Министерства здравоохранения Республики Дагестан (www.mzrd.ru).
4.Настоящий приказ направить на государственную регистрацию в Министерство юстиции Республики Дагестан.
5.Настоящий приказ вступает в силу в установленном законом порядке.
Министр здравоохранения
Республики Дагестан
И.МАМАЕВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ГОСУДАРСТВЕННОГО АВТОНОМНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ
РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН "АПТЕЧНОЕ УПРАВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН" ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О ВИДАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГАХ"
I.Общие положения
Предмет регулирования Регламента
1.Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Предоставление информации о видах деятельности и оказываемых услугах" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, и определяет сроки и последовательность действий (далее - административных процедур) при оказании государственной услуги.
2.Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются взаимоотношения, возникающие между заявителями и государственным автономным учреждением Республики Дагестан "Аптечное управление Министерства здравоохранения Республики Дагестан", возникающие при предоставлении информации о видах деятельности и оказываемых услуг.
Круг заявителей
3.Заявителями являются физические и юридические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в Государственное автономное учреждение Республики Дагестан "Аптечное управление Министерства здравоохранения Республики Дагестан" с заявлением о предоставлении государственной услуги (далее - заявители).
Требования к порядку информирования о предоставлении
государственной услуги
4.Место нахождения государственного автономного учреждения Республики Дагестан "Аптечное управление Министерства здравоохранения Республики Дагестан": 367000, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Пушкина, 16.
Специалисты осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком работы:
понедельник - пятница: с 9.00 до 18.00.
Телефон/факс: (+788722) 67-15-93.
Адрес электронной почты: apurm@mail.ru.
5.Информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги, о ходе предоставления государственной услуги осуществляется в виде:
индивидуального информирования;
публичного информирования.
Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги обеспечивается должностными лицами, осуществляющими предоставление государственной услуги (далее - должностные лица), лично либо по телефону.
Заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождения его обращения.
При информировании заявителя о порядке предоставления государственной услуги должностное лицо сообщает информацию по следующим вопросам:
категории заявителей, имеющих право на получение государственной услуги;
перечень документов, требуемых от заявителя, необходимых для получения государственной услуги;
требования к заверению документов и сведений;
входящие номера, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявления и прилагающиеся к ним материалы;
необходимость представления дополнительных документов и сведений.
Информирование по иным вопросам осуществляется только на основании письменного обращения.
Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги при письменном обращении гражданина в государственное автономное учреждение Республики Дагестан "Аптечное управление Министерства здравоохранения Республики Дагестан" осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также посредством электронной почты.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Публичное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации на информационных стендах в местах предоставления услуги, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", в информационной системе Республики Дагестан "Портал государственных и муниципальных услуг Республики Дагестан".
II.Стандарт предоставления государственной услуги
Наименование государственной услуги
6.Предоставление информации о видах деятельности и оказываемых услугах.
Наименование учреждения, предоставляющего
государственную услугу
7.Предоставление государственной услуги осуществляется государственным автономным учреждением Республики Дагестан "Аптечное управление Министерства здравоохранения Республики Дагестан" (далее - ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД").
Результат предоставления государственной услуги
8.Результатом предоставления государственной услуги является предоставление информации о видах деятельности и оказываемых услугах ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" либо мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги.
9.Процедура предоставления государственной услуги завершается путем направления (выдачи) заявителю:
ответа с информацией о видах деятельности и оказываемых услугах ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД";
уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.
Срок предоставления государственной услуги
10.Сроки предоставления государственной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования.
По телефону:
при использовании средств телефонной связи информация о видах деятельности и оказываемых услугах ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" предоставляется получателю государственной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 15 минут.
В случае если должностное лицо ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", принявшее звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае если должностные лица ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.
11.На информационных стендах, расположенных непосредственно в помещении ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", информация предоставляется в соответствии с режимом работы учреждения.
Посредством электронной почты:
при информировании в форме ответов на обращения, полученные посредством электронной почты, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося в течение пяти рабочих дней с момента поступления обращения.
Посредством личного обращения:
консультирование получателя государственной услуги по интересующим вопросам во время личного приема должностными лицами ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" не может превышать 15 минут.
При письменном обращении:
при информировании в форме ответов на обращения, полученные в письменном виде, ответ на обращение направляется по почте на почтовый адрес обратившегося в течение 30 дней с момента поступления обращения.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
12.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 25.12.1993, N 237; 21.01.2009, N 7; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445; Парламентская газета, 23.01.2009, N 4);
Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);
Федеральным законом от 21 октября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724);
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);
постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 г. N 493 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг".
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с законодательными или иными нормативными
правовыми актами для предоставления государственной услуги
13.Предоставление государственной услуги при обращении заявителя в ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" по телефону осуществляется без предъявления документов, при письменном обращении - на основании заявления, направляемого по форме, указанной в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
14.В случае направления заявления в электронном виде через Портал государственных и муниципальных услуг Республики Дагестан (www.gu.e-dag.ru) заявление заполняется в электронном виде, согласно представленной на порталах электронной форме.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления государственной услуги, которые
находятся в распоряжении государственных органов,
органов местного самоуправления и иных организаций
и которые заявитель вправе представить
14.Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, отсутствуют.
15.Запрещается требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставления
государственной услуги
16.Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, не предусмотрено.
Перечень услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления государственной услуги
17.Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, не имеется.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении государственной услуги
18.Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрено.
19.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
запрашиваемая информация не относится к информации о видах деятельности и оказываемых услугах ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД";
несоответствие обращения содержанию государственной услуги;
обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
текст электронного или письменного обращения не поддается прочтению.
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
государственной услуги, и способы ее взимания в случаях,
предусмотренных федеральными законами, принимаемыми
в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации
20.Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении государственной услуги и при получении
результата предоставления государственной услуги
21.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги - 45 минут.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
государственной услуги
22.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги - в течение рабочего дня.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, к залу ожидания, местам
для заполнения запросов о предоставлении государственной
услуги, информационным стендам с образцами их заполнения
и перечнем документов, необходимых для предоставления
государственной услуги
23.Прием граждан осуществляется в помещениях ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД".
Помещения содержат места для информирования, ожидания и приема граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.
24.В помещениях для ожидания заявителям отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями. В местах ожидания должны иметься средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования.
25.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;
стульями и столами для оформления документов.
К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.
На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:
номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты учреждения, предоставляющего государственную услугу;
режим работы учреждения, предоставляющего государственную услугу;
графики личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;
номера кабинетов, где осуществляются прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;
настоящий Административный регламент.
26.Помещения для приема заявителей оборудованы табличками с указанием номера кабинета и должности лица, осуществляющего прием. Место для приема заявителей оборудовано стулом, имеет место для написания и размещения документов, заявлений.
Показатели доступности и качества государственной услуги
27.Показателем качества и доступности государственной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющих измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления государственной услуги.
28.Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" при предоставлении государственной услуги, их продолжительность должны быть сведены до оптимального минимального значения.
Оптимальное минимальное значение количества взаимодействий заявителя с должностными лицами ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" при предоставлении государственной услуги - два. Первое взаимодействие: при подаче заявления о предоставлении услуги. Второе взаимодействие: при получении результата предоставления услуги.
Оптимальное минимальное значение продолжительности взаимодействия - 15 мин.
29.Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления государственной услуги:
возможность получения информации о предоставлении государственной услуги, о ходе ее выполнения, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;
наличие Административного регламента предоставления государственной услуги;
наличие информации об оказании государственной услуги в средствах массовой информации, на информационных стендах ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД".
Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления государственной услуги в многофункциональных
центрах предоставления государственных и муниципальных
услуг и особенности предоставления государственной услуги
в электронной форме
30.Предоставление государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.
31.Использование информационно-телекоммуникационных технологий при предоставлении государственной услуги.
Предоставление государственной услуги в электронной форме, в том числе взаимодействие органов, предоставляющих государственные услуги, организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг или организующих предоставление государственных и муниципальных услуг, и заявителей, осуществляется на базе информационных систем, включая государственные и муниципальные информационные системы, составляющие информационно-технологическую и коммуникационную инфраструктуру.
32.Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
Обращение заявителя за получением государственной услуги и предоставление государственной услуги могут осуществляться с использованием электронных документов, подписанных электронной подписью в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи" и статей 21.1 и 21.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Заявитель имеет право представить заявление и иные документы, необходимые для предоставления государственной услуги, с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, включая сеть "Интернет":
лично или через законного представителя при посещении ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД";
посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (без использования электронных носителей);
иным способом, позволяющим передать в электронном виде заявления и иные документы.
33.Обеспечение информационного обмена с информационными системами органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, организаций, предоставляющих услуги, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), многофункциональных центров в целях предоставления муниципальных услуг в электронной форме при использовании Единого портала государственных и муниципальных услуг осуществляется с применением единой системы межведомственного электронного взаимодействия в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Исчерпывающий перечень административных процедур
34.Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
35.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
предоставление государственной услуги при письменном обращении заявителя;
предоставление государственной услуги при личном обращении заявителя;
предоставление государственной услуги при обращении заявителя по телефону;
предоставление государственной услуги при публичном информировании.
Предоставление государственной услуги при письменном обращении заявителя включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация заявления (приложение N 1);
рассмотрение заявления и принятие решения о предоставлении информации заявителю или об отказе в предоставлении информации;
направление информации почтовым отправлением или электронной почтой.
Последовательность выполнения административных процедур
36.Прием и регистрация заявления.
Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации заявления является направление заявления посредством почтовой или электронной связи.
Должностное лицо ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", ответственное за прием и регистрацию входящей корреспонденции в течение одного рабочего дня регистрирует заявление.
Результат административной процедуры: прием и регистрация заявления.
37.Рассмотрение заявления и принятие решения о предоставлении информации заявителю или об отказе в предоставлении информации:
Основанием для начала административной процедуры является получение заявления должностным лицом ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" от должностного лица ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", ответственного за прием и регистрацию входящей корреспонденции.
Должностное лицо ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" рассматривает заявление и принимает решение о предоставлении информации заявителю или об отказе в предоставлении информации.
Результат административной процедуры: принятие решения о предоставлении информации заявителю или об отказе в предоставлении информации (приложения N 3, 4 ).
38.Предоставление информации заявителю.
Должностное лицо ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" подготавливает соответствующую информацию по обращению заявителя и представляет ее на подпись начальнику ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД".
Ответ на обращение подписывается начальником ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" либо уполномоченным им должностным лицом.
Результат административной процедуры: направление заявителю информации.
Срок исполнения административной процедуры - в течение 30 дней с момента регистрации заявления.
Предоставление государственной услуги при личном обращении
заявителя либо по телефону
39.Основанием для начала административной процедуры является непосредственное обращение заявителя о предоставлении информации в ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД".
40.Должностное лицо ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" уточняет, какую информацию хочет получить заявитель, и определяет, относится ли указанный запрос к информированию о видах деятельности и оказываемых услугах ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД".
41.Должностное лицо ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" предоставляет возможность заявителю ознакомиться с информацией в электронном виде либо отвечает на поставленные заявителем вопросы о видах деятельности и оказываемых услугах ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД".
Максимальное время предоставления государственной услуги при личном обращении не должно превышать 10 минут.
42.Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации.
Предоставление государственной услуги
при публичном информировании
43.Размещение информации на официальном сайте ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД".
44.Основанием для начала административной процедуры является получение должностным лицом, ответственным за формирование сведений о видах деятельности и оказываемых услугах ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД".
Указанное должностное лицо формирует сведения о видах деятельности и оказываемых услугах ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД".
Подготовленные сведения о видах деятельности и оказываемых услугах ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД":
передаются должностным лицом ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", ответственным за формирование сведений, должностному лицу, ответственному за размещение информации на официальном сайте ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", который данные сведения размещает на официальном сайте ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" в сети "Интернет".
Результат административной процедуры: рассмотрение заявления, направление заявителю письменного ответа либо уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги.
Срок исполнения административной процедуры составляет 3 дня.
Особенности выполнения административных процедур
в электронной форме
45.Заявление и прилагаемые к нему документы заявитель вправе представить в электронной форме с соблюдением требований, предъявляемых Административным регламентом, и действующим законодательством.
46.В случае представления документов в электронной форме заявление и прилагаемые к нему документы должны быть надлежаще заверены электронной цифровой подписью должностного лица, подписавшего заявление.
При введении в действие соответствующих информационных систем обеспечивается возможность получения заявителем сведений о ходе выполнения государственной услуги в электронной форме, а также обеспечивается соответствующее информационное взаимодействие между поставщиками и потребителями информации при предоставлении государственной услуги, в том числе и при осуществлении соответствующих запросов.
IV.Формы контроля за предоставлением государственной услуги
47.Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется начальником ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" и его заместителями путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", участвующими в предоставлении государственной услуги, положений настоящего Административного регламента.
48.Специалисты ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
49.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется начальником ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) специалистов ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД".
50.Проверки осуществляются на основании планов проведения проверок (плановые проверки) или по факту обращения заявителей государственной услуги (внеплановые проверки).
51.Плановые проверки осуществляются не менее одного раза в год, согласно утвержденному начальником ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" плану.
52.Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки. Акт подписывается начальником ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД".
53.Внеплановая проверка осуществляется в случае поступления от заявителей жалобы о нарушении положений Административного регламента. В этом случае по результатам проверки составляется ответ на полученную жалобу.
54.Кроме того, внеплановая проверка может проводиться в случае резкого увеличения в течение одного месяца количества письменных и (или) устных жалоб.
55.Для проведения проверки полноты и качества предоставления услуги формируется комиссия из числа должностных лиц и специалистов ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД".
56.Внешний контроль проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется комиссией, состав которой определяется приказом начальника ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД". Результаты проверки комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем комиссии.
57.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц и государственных служащих
58.Действия (бездействие) должностных лиц, а также принятые ими решения в ходе предоставления государственной услуги могут быть обжалованы начальнику ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД".
59.Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (обращения) в ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД" или в Министерство здравоохранения Республики Дагестана.
60.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Дагестан, государственными правовыми актами для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Дагестан, государственными правовыми актами для предоставления государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Дагестан;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Дагестан;
отказ органа или должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
61.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", предоставляющее государственную услугу. Жалобы на решения, принятые начальником ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии), либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно начальником ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", предоставляющего государственную услугу.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Министерства здравоохранения РД, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
62.Жалоба должна содержать:
1) наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", предоставляющего государственную услугу, должностного лица ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", предоставляющего государственную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", предоставляющего государственную услугу, должностного лица ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", предоставляющего государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
63.Поступившая жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
64.По результатам рассмотрения жалобы ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", предоставляющее государственную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных ГАУ РД "Аптечное управление Минздрава РД", предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного п. 46, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
65.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.