Приказ от 29.06.2012 г №№ 662-М, 1731
Об утверждении Административного регламента государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Гумбетовская центральная районная больница» по предоставлению государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179), постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 года N 493 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница".
2.Возложить на первого заместителя министра Ф.А.Габибулаева и главного врача государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница" ответственность за обеспечение соблюдения настоящего Административного регламента работниками государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница".
3.Разместить настоящий приказ на официальном сайте Министерства здравоохранения Республики Дагестан (www.mzrd.ru).
4.Настоящий приказ направить на государственную регистрацию в Министерство юстиции Республики Дагестан.
5.Настоящий приказ вступает в силу в установленном законом порядке.
Министр здравоохранения
Республики Дагестан
И.МАМАЕВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ" ГОСУДАРСТВЕННОГО
БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН "ГУМБЕТОВСКАЯ
ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА"
I.Общие положения
Предмет регулирования Регламента
1.Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности административных действий и административных процедур.
2.Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются отношения между заявителями и государственным бюджетным учреждением Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница", возникающие при предоставлении государственной услуги.
Круг заявителей
3.Заявителями в рамках оказания государственной услуги являются физические лица:
граждане Российской Федерации (законные представители, доверенные лица);
иностранные граждане в соответствии с международными соглашениями, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, обратившиеся в государственное бюджетное учреждение Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница".
Требования к порядку информирования о предоставлении
государственной услуги
4.Место нахождения государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница": 368930, Республика Дагестан, Гумбетовский район, село Мехельта.
5.Специалисты государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница" осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком работы:
понедельник - пятница: с 08.00 до 16.00; перерыв: с 13.00 до 14.00.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
Справочные телефоны: 8(272) 2-63-70, 8(928) 056-04-91.
Адрес электронной почты: gumbetcrb1@mail.ru.
Официальный сайт государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница" в сети "Интернет": www.gumbetcrb.ru.
6.Информация о графике работы государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница", его структурных подразделениях размещается на информационных стендах при входе в здание учреждения, а также периодически размещается в средствах массовой информации.
7.Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителям при личном обращении, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной записи на прием к врачу посредством сети "Интернет", в средствах массовой информации, путем издания раздаточных информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), на информационных стендах государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница".
8.Раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты) находятся в помещениях, предназначенных для приема заявителей, иных местах предоставления государственной услуги.
9.Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителям бесплатно.
10.Информация и консультации (справки) о порядке предоставления государственной услуги предоставляются заявителям работниками государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница", ответственными за предоставление государственной услуги (при личном обращении, по телефону, включая электронную почту).
11.Письменные обращения о порядке предоставления государственной услуги, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница", участвующими в предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 3 дней с момента регистрации обращения.
12.На информационных стендах, размещаемых в помещении государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница", содержится следующая информация:
место нахождения, график работы, справочные телефоны, адрес электронной почты и официального сайта в сети "Интернет" государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбстовекая центральная районная больница";
копия лицензии на осуществление медицинской деятельности.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
Наименование государственной услуги
13.Прием заявок (запись) на прием к врачу государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница".
Наименование учреждения, предоставляющего
государственную услугу
14.Государственная услуга предоставляется государственным бюджетным учреждением Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница" (далее - ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ").
Результат предоставления государственной услуги
15.Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:
своевременный прием заявок (запись) на прием к врачу ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" в целях улучшения качества оказания медицинской помощи при максимальном соблюдении прав пациентов;
обоснованный отказ в приеме заявки (записи) на прием к врачу ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ".
Срок предоставления государственной услуги
16.Прием заявок (запись) на прием к врачу ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" при введении услуги в электронном виде осуществляется в момент обращения гражданина на портал государственных услуг Республики Дагестан.
Максимальный срок предоставления государственной услуги не ограничен, зависит от уровня владения гражданином информационными технологиями:
прием заявок (запись) на прием к врачу через портал государственных услуг Республики Дагестан осуществляется в момент обращения гражданина в ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ";
при обращении лично срок регистрации запроса осуществляется в течение 20 минут.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
17.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 25.12.1993, N 237; 21.01.2009, N 7; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445; Парламентская газета, 23.01.2009, N 4);
Федеральным законом от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 42, ст. 5005; 2000, N 31, ст. 3205; 2002, N 19, ст. 1792; N 50, ст. 4930; 2003, N 27, ст. 2709; 2004, N 50, ст. 4950; 2005, N 30, ст. 3104; 2006, N 1, ст. 13, ст. 14; N 31, ст. 3427; 2007, N 1, ст. 21; N 10, ст. 1151; N 26, ст. 3074; N 43, ст. 5084; 2008, N 13, ст. 1186; 2009, N 7, ст. 772; 2009, N 14, ст. 1576; N 29, ст. 3612);
Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);
Федеральным законом от 21 октября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724);
Федеральным законом от 29 ноября 2010 года N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 49, ст. 6422);
приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 9 июля 2005 года N 487 "Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи" (Российская газета, 02.09.2005, N 195);
постановлением Правительства Республики Дагестан от 23 декабря 2011 года N 506 "Об утверждении территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации в Республике Дагестан бесплатной медицинской помощи на 2012 год";
постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 года N 493 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг".
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с законодательными или иными нормативными
правовыми актами для предоставления государственной услуги
18.Перечень документов от заявителя, необходимых для предоставления государственной услуги:
паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий, - для граждан Российской Федерации;
паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации, - для иностранных граждан;
страховой медицинский полис обязательного или добровольного страхования.
19.Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим Административным регламентом, не допускается.
20.Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная и неотложная медицинская помощь.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления государственной услуги, которые
находятся в распоряжении государственных органов,
органов местного самоуправления и иных организаций,
и которые заявитель вправе представить
21.Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, отсутствуют.
22.Запрещается требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставления
государственной услуги
23.К основаниям для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, относятся:
нахождение гражданина в момент подачи документов в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;
отсутствие приема специалиста необходимого профиля в ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ";
отсутствие лицензии у ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" на необходимый вид медицинской деятельности;
предоставление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.
24.Отсутствие документа, удостоверяющего личность, страхового медицинского полиса обязательного или добровольного страхования не является основанием для отказа в предоставлении услуги.
В данном случае осуществляется информирование гражданина о порядке предоставления медицинской помощи при отсутствии полиса обязательного страхования.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении государственной услуги
25.Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
отсутствие лицензии у ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" на необходимый вид медицинской деятельности;
отсутствие приема специалиста необходимого профиля в ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ";
предоставление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки;
нахождение гражданина в момент предоставления государственной услуги в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;
запись на прием снята гражданином.
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
государственной услуги, и способы ее взимания в случаях,
предусмотренных федеральными законами, принимаемыми
в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации
26.Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении государственной услуги и при получении
результата предоставления государственной услуги
27.Максимальный срок предоставления государственной услуги с учетом имеющейся очереди при обращении лично составляет не более 20 минут, что включает в себя:
прием заявок на прием к врачу в день его приема, прием документов, их проверку для осуществления приема врачом - не более 15 минут;
запись на прием к врачу - не более 5 минут.
28.Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на портале государственных услуг Республики Дагестан, размещенном на официальном интернет-сайте: www.gu.e-dag.ru.
29.Прием заявок (запись) на прием к врачу можно осуществить через портал государственных услуг Республики Дагестан в ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ". Государственная услуга осуществляется при входе гражданина на портал государственных услуг Республики Дагестан. Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема, но не менее чем за 1 день до нее.
30.Экстренная помощь оказывается без очереди и предварительной записи.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
государственной услуги
31.Максимальный срок регистрации запроса - не более 20 минут с учетом имеющейся очереди при обращении лично.
32.Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена гражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема и не менее чем за 1 день до нее. Максимальный срок регистрации запроса - не более 20 минут.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, к месту ожидания и приема
заявителей, размещению и оформлению визуальной,
текстовой и мультимедийной информации о порядке
предоставления государственной услуги
33.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга:
соответствие санитарным правилам и нормам;
соответствие требованиям пожарной безопасности;
соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных;
наличие автоматизированного рабочего места специалиста;
наличие доступа к сети "Интернет";
наличие оргтехники для печати, копирования документов;
наличие средств связи;
наличие канцелярских принадлежностей;
обеспечение комфортных условий для граждан;
наличие офисной мебели.
34.Требования к месту ожидания и приема заявителей:
соответствие санитарным правилам и нормам;
соответствие требованиям пожарной безопасности;
обеспечение комфортных условий для граждан.
В помещениях для приема заявителям отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями. В местах ожидания должны иметься средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования.
35.В здании ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" имеются информационные стенды с образцами заполнения запросов о предоставлении государственной услуги и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
наличие Административного регламента предоставления государственной услуги;
наличие информации о графике работы по предоставлению государственной услуги;
наличие сведений о специалистах ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ", предоставляющих государственную услугу, с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времени приема, номера кабинета;
перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
бланки письменного обращения гражданина (его законного представителя);
образцы письменного обращения гражданина (его законного представителя);
наличие информации об органах, осуществляющих контроль и надзор за предоставлением государственной услуги;
наличие информации о порядке получения услуги в электронной форме;
наличие Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Показатели доступности и качества государственной услуги
36.Показателем доступности и качества государственной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющих измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления государственной услуги.
37.Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления государственной услуги, которая включает:
наличие информации о государственной услуге на портале государственных услуг Республики Дагестан;
наличие информации о графике работы ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" и приемах врачей-специалистов по предоставлению государственной услуги на портале, в местах предоставления государственной услуги на информационных стендах в ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ".
Время ожидания услуги - не более 20 минут при обращении лично. Услуга оказывается бесплатно.
38.Показателями качества государственной услуги являются:
соответствие требованиям Административного регламента;
наличие различных каналов получения услуги;
соблюдение сроков предоставления услуги;
количество обоснованных жалоб.
39.Основными требованиями к информированию граждан являются:
достоверность представляемой информации;
полнота информирования;
наглядность форм представляемой информации о процедурах;
удобство и доступность получения информации о процедурах;
оперативность представления информации о процедурах.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления государственной услуги в многофункциональных
центрах предоставления государственных и муниципальных
услуг и особенности предоставления государственной услуги
в электронной форме
40.Предоставление государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.
41.Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" в сети "Интернет" и на Едином портале государственных услуг.
42.Информация по процедурам предоставления государственной услуги размещается на портале государственных услуг Республики Дагестан в сети "Интернет", в средствах массовой информации.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по предоставлению государственной услуги, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Исчерпывающий перечень административных процедур
43.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и подтверждение заявки;
оформление талона на прием к врачу.
Прием и подтверждение заявки
44.Заявка на прием к врачу ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" может быть подана:
лично - путем обращения гражданина или его законного представителя непосредственно в регистратуру ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ";
устно - путем обращения гражданина или его законного представителя по справочному телефону регистратуры ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ";
в электронной форме - путем направления заявки в регистратуру ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" через сайт по адресу в сети "Интернет".
При подаче заявки представляется следующая обязательная информация о гражданине:
фамилия, имя, отчество;
адрес места жительства;
дата рождения;
пол;
номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан и номер страховой медицинской компании, выдавшей этот полис;
дата и время наиболее подходящего времени прихода на прием к врачу.
45.При подаче заявки представляется следующая необязательная информация о гражданине:
номера контактных телефонов (мобильного и стационарного);
адрес электронной почты.
46.Прием заявки осуществляется сотрудниками регистратуры ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" путем внесения сведений в Единый электронный журнал приема (записи) граждан к врачам. Форма Единого электронного журнала приема (записи) граждан к врачам приведена в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
47.О принятии заявки гражданину сообщается лично по телефону, через электронное сообщение на указанный номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Одновременно сообщается дата, время приема врача.
Если гражданин не имеет возможности придти в установленное при предварительной записи время, он должен как можно раньше сообщить по справочному телефону регистратуры ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" или через электронную почту ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" об отмене своей заявки на прием к врачу.
48.Запись к врачам-специалистам осуществляется только по направлению от участковых терапевтов, педиатров либо при повторном обращении с подтвержденным диагнозом по данной специальности.
Просмотр заявок граждан, подтверждение записи на прием к врачу, информирование гражданина о предоставлении государственной услуги производятся оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в часы работы ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" по мере поступления заявок.
49.Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу, производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно в конце предыдущего рабочего дня.
Обновление и пополнение информации о наличии свободных талонов на прием к врачам производится оператором (сотрудником) регистратуры ежедневно на двухнедельный период.
Корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на прием производится оператором (сотрудником) регистратуры по требованию гражданина (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры).
Информация в электронном журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на прием и посещение ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ".
Оформление талона на прием к врачу
50.Для подтверждения своей заявки гражданин должен в течение периода ожидания приема и не менее чем за сутки до назначенной даты приема подтвердить в регистратуре свои намерения прийти на прием. Гражданин, записанный на прием и своевременно подтвердивший свои намерения, не менее чем за 30 минут до начала приема представляет в регистратуру следующую информацию и документы:
наличие предварительной записи по телефону или лично;
документ, удостоверяющий личность;
страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования.
51.Специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, сверяет данные предоставленных документов с данными Единого электронного журнала приема (записи) граждан к врачам. В случае отсутствия необходимых документов или выявления недостоверности информации представленные документы возвращаются заявителю с указанием причин отказа. После устранения причин, послуживших основанием для отказа, заявитель вправе повторно подать заявку на прием к врачу.
52.После проверки документов специалист регистратуры или медицинская сестра заносит сведения из представленных документов в медицинскую карту амбулаторного больного. Специалист регистратуры заполняет "Талон амбулаторного пациента", осуществляет печать данного талона и выдачу его обратившемуся гражданину.
53.Медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, приглашает гражданина на прием к врачу или информирует гражданина об ориентировочном времени ожидания приема врача. Время приема заявки и оформления талона не может составлять более 20 минут при личном обращении гражданина в регистратуру, более 3 дней при отправлении заявки в электронном виде.
54.Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, формируется список пациентов, которых оператор (сотрудник) регистратуры должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста.
Сотрудники регистратуры извещают гражданина об изменении даты и времени приема по телефону или через Интернет, если указан электронный адрес гражданина. Если гражданин по каким-то причинам не может в назначенное время явиться на прием, он должен известить об этом оператора (сотрудника) регистратуры по телефону лично, через Интернет не позднее чем за 3 часа до назначенного времени приема.
55.Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:
прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;
осуществляется экстренный прием всех обратившихся независимо от прикрепления пациента к поликлинике;
отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;
экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется скорой неотложной помощью и травматологическими пунктами.
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
IV.Формы контроля за предоставлением государственной услуги
56.Текущий контроль за предоставлением государственной услуги в ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" осуществляется главным врачом и его заместителями путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего Административного регламента.
57.Специалисты ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ", ответственные за предоставление услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения административных процедур, указанных в настоящем Административном регламенте.
Персональная ответственность специалистов ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
58.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав пациентов осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
59.Контроль за соблюдением положений настоящего Административного регламента и исполнением государственной услуги осуществляется путем проведения плановых проверок 1 раз в полгода в соответствии с планами работы ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ".
60.Внеплановые проверки соблюдения положений настоящего Административного регламента проводятся Министерством здравоохранения РД, руководителем ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" при поступлении информации о несоблюдении работниками ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" требований настоящего Административного регламента либо по требованию органов государственной власти, обладающих контрольно-надзорными полномочиями или суда.
61.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).
62.По результатам проверок должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении государственной услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
63.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются должностными лицами Министерства здравоохранения РД в пределах их компетенции.
64.Результаты проверки оформляются актом в двух экземплярах, один из которых вручается руководителю ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ".
65.Министр здравоохранения РД определяет меры индивидуального и общего характера, направленные на устранение выявленных в ходе проведения проверки нарушений, в том числе выдает учреждению, допустившему нарушение, предписание в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Предписание направляется в учреждение. Предписание подлежит выполнению в установленный в нем срок. Отчет о результатах исполнения предписания представляется в Министерство здравоохранения РД. К отчету прилагаются копии документов, подтверждающих исполнение указанных в предписании требований.
66.Лица, уполномоченные на проведение проверки, в случае ненадлежащего исполнения возложенных на них обязанностей несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих государственную услугу
67.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, как во внесудебном порядке, так и в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
68.Предметом обжалования является невыполнение требований, закрепленных настоящим Административным регламентом.
69.Действия (бездействие), решения руководителей и работников ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ", принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке:
руководителю ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ";
министру здравоохранения Республики Дагестан.
70.Заявители государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию), в том числе в форме электронного документа.
Обращение, жалоба (претензия) должны содержать:
при подаче обращения (жалобы) физическим лицом - его фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), при подаче обращения (жалобы) юридическим лицом - его наименование;
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения (жалобы);
либо наименование учреждения, уполномоченного государственного органа, в который направляется письменное обращение (жалоба), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
суть обращения (жалобы);
при подаче обращения (жалобы) физическим лицом - личную подпись физического лица, при подаче обращения (жалобы) юридическим лицом - подпись руководителя (заместителя руководителя) юридического лица;
дату.
71.Дополнительно в обращении жалобе (претензии) могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконными действия (бездействие), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
72.К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае заявителем приводится перечень прилагаемых документов.
73.Личный прием заявителей проводится главным врачом ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ", должностными лицами Министерства здравоохранения РД. В случае очевидности изложенных в устном обращении фактов и обстоятельств, не требующих дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
74.По результатам рассмотрения обращения (жалобы) принимается решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.
75.Письменный ответ направляется автору обращения не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения в ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ", в Министерстве здравоохранения РД.
В случае необходимости проведения проверки обращения (жалобы) срок рассмотрения обращения (жалобы) может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения (жалобы) заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.
76.Обращение (жалоба) заявителя не рассматривается в следующих случаях:
отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, имени, отчестве заявителя и почтовом адресе, по которому должен быть направлен ответ;
если предметом обращения (жалобы) является решение, принятое в судебном порядке;
содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работникам ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ", участвующим в оказании государственной услуги, а также членам их семей;
текст письменного обращения не поддается прочтению;
содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения (жалобы) направляется заявителю не позднее 30 дней с момента его регистрации.
77.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие), решения главного врача ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ", должностных лиц Министерства здравоохранения РД, уполномоченных государственных органов, принятые (осуществляемые) в ходе оказания государственной услуги, в судебном порядке в судах общей юрисдикции в сроки, установленные гражданским процессуальным законодательством.