Приказ от 29.06.2012 г №№ 659-М, 1733
Об утверждении Административного регламента государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан «Гумбетовская центральная районная больница» по предоставлению государственной услуги «Оказание диагностической помощи»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179), постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 года N 493 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению государственной услуги по оказанию диагностической помощи государственным бюджетным учреждением Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница".
2.Возложить на первого заместителя министра Ф.А.Габибулаева и главного врача государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница" ответственность за обеспечение соблюдения настоящего Административного регламента работниками государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница".
3.Разместить настоящий приказ на официальном сайте Министерства здравоохранения Республики Дагестан (www.mzrd.ru).
4.Настоящий приказ направить на государственную регистрацию в Министерство юстиции Республики Дагестан.
5.Настоящий приказ вступает в силу в установленном законом порядке.
Министр здравоохранения
Республики Дагестан
И.МАМАЕВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ОКАЗАНИЕ ДИАГНОСТИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ" ГОСУДАРСТВЕННЫМ
БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН
"ГУМБЕТОВСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА"
I.Общие положения
Предмет регулирования Регламента
1.Административный регламент по предоставлению государственной услуги "Оказание диагностической помощи" государственным бюджетным учреждением Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности административных действий и административных процедур.
2.Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются отношения между заявителями и государственным бюджетным учреждением Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница", возникающие при предоставлении государственной услуги.
Круг заявителей
3.Заявителями в рамках оказания государственной услуги являются физические лица:
граждане Российской Федерации (законные представители, доверенные лица);
иностранные граждане в соответствии с международными соглашениями, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, обратившиеся в учреждения здравоохранения (далее - получатели услуги).
4.Потребителями государственной услуги являются все лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений и отношения к религии.
Требования к порядку информирования о предоставлении
государственной услуги
5.Место нахождения государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница": 368930, Республика Дагестан, Гумбетовский район, село Мехельта.
6.Специалисты государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница" осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком работы:
понедельник - пятница: с 08.00 до 16.00. Перерыв: с 13.00 до 14.00.
Выходные дни: суббота - воскресенье.
Справочные телефоны: 8(272) 2-63-70, 89280560491.
Адрес электронной почты: gumbetcrbl@mail.ru.
Официальный сайт государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница" в сети "Интернет": www.gumbetcrb.ru.
7.Информация о графике работы государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница" размещается на информационном стенде при входе в помещение учреждения, а также периодически размещается в средствах массовой информации.
8.Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителям при личном обращении, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной записи на прием к врачу посредством сети "Интернет", в средствах массовой информации, путем издания раздаточных информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), на информационных стендах государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница".
9.Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется заявителям бесплатно.
10.Информация и консультации (справки) о порядке предоставления государственной услуги предоставляются заявителям работниками государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница", ответственными за предоставление государственной услуги (при личном обращении, по телефону, включая электронную почту).
11.Письменные обращения о порядке предоставления государственной услуги, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница", участвующими в предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 3 дней с момента регистрации обращения.
12.На информационных стендах также размещается следующая информация:
место нахождения, график работы, справочные телефоны, адрес электронной почты и официального сайта в сети "Интернет" государственного бюджетного учреждения Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница";
копия лицензии на осуществление медицинской деятельности.
13.Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на портале государственных услуг Республики Дагестан, размещенном на официальном интернет-сайте www.gu.e-dag.ru.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
Наименование государственной услуги
14."Оказание диагностической помощи" государственным бюджетным учреждением Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница".
Наименование учреждения, предоставляющего
государственную услугу
15.Государственное бюджетное учреждение Республики Дагестан "Гумбетовская центральная районная больница" (далее - ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ").
Результат предоставления государственной услуги
16.Результатом предоставления государственной услуги является обеспечение прав граждан на получение доступной качественной диагностической медицинской помощи в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации.
Срок предоставления государственной услуги
17.Время, отведенное на прием больного, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или проводит осмотр тяжелого больного.
18.Выдача результатов по диагностическим исследованиям осуществляется в течение 1-3 дней.
19.При необходимости проведения дополнительных диагностических процедур, консультации пациента в других консультативных или специализированных поликлиниках, диспансерах оформляется направление по установленной форме.
При обращении лично срок регистрации запроса - в течение 20 минут.
20.Максимальный срок предоставления государственной услуги - не более 20 минут с учетом имеющейся очереди, при обращении лично.
Максимальный срок регистрации запроса - не более 20 минут.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
20.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 25.12.1993, N 237, 21.01.2009, N 7; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445; Парламентская газета, 23.01.2009, N 4);
Федеральным законом от 6 октября 1999 года N 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 42, ст. 5005; 2000, N 31, ст. 3205; 2002, N 19, ст. 1792; N 50, ст. 4930; 2003, N 27, ст. 2709; 2004, N 50, ст. 4950; 2005, N 30, ст. 3104; 2006, N 1, ст. 13, ст. 14; N 31, ст. 3427; 2007, N 1, ст. 21; N 10, ст. 1151; N 26, ст. 3074; N 43, ст. 5084; 2008, N 13, ст. 1186; 2009, N 7, ст. 772; 2009, N 14, ст. 1576; N 29, ст. 3612);
Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);
Федеральным законом от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724);
Федеральным законом от 29 ноября 2010 года N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 49, ст. 6422);
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 08.05.2006, N 19, ст. 2060);
постановлением Правительства Республики Дагестан от 23 декабря 2011 г. N 506 "Об утверждении территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации в Республике Дагестан бесплатной медицинской помощи на 2012 год";
постановлением Правительства Республики Дагестан от 16 декабря 2011 г. N 493 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг".
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с законодательными или иными нормативными
правовыми актами для предоставления государственной услуги
21.Перечень документов от заявителя, необходимых для предоставления государственной услуги:
документ, удостоверяющий личность;
страховой медицинский полис обязательного страхования;
направление на обследование.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления государственной услуги, которые
находятся в распоряжении государственных органов,
органов местного самоуправления и иных организаций
и которые заявитель вправе представить
22.Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, отсутствуют.
23.Запрещается требовать от заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставления
государственной услуги
24.К основаниям для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, относятся:
нахождение гражданина в момент подачи документов в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;
отсутствие приема специалиста необходимого профиля в ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ";
отсутствие лицензии у ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" на необходимый вид медицинской деятельности;
предоставление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.
25.Отсутствие документа, удостоверяющего личность, страхового медицинского полиса обязательного страхования не является основанием для отказа в предоставлении услуги.
В данном случае осуществляется информирование гражданина о порядке предоставления медицинской помощи при отсутствии полиса.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении государственной услуги
26.Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:
отсутствие лицензии у ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" на необходимый вид медицинской деятельности;
отсутствие приема специалиста необходимого профиля в ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ";
предоставление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки;
нахождение гражданина в момент предоставления государственной услуги в состоянии, унижающем человеческое достоинство: алкогольном, наркотическом или токсическом опьянении;
запись на прием снята гражданином.
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
государственной услуги, и способы ее взимания в случаях,
предусмотренных федеральными законами, принимаемыми
в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации
27.Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении государственной услуги и при получении
результата предоставления государственной услуги
28.Максимальный срок предоставления государственной услуги с учетом имеющейся очереди при обращении лично составляет не более 20 минут.
29.Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на портале государственных услуг Республики Дагестан, размещенном на официальном интернет-сайте: www.gu.e-dag.ru.
30.Оказание диагностической помощи можно осуществить через портал государственных услуг Республики Дагестан в ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ". Государственная услуга осуществляется при входе гражданина на портал государственных услуг Республики Дагестан. Заявка (запись) на прием к врачу для оказания диагностической помощи может быть отправлена гражданином не более чем за две недели до желаемой даты приема, но не менее чем за 1 день по нее.
31.Экстренная помощь оказывается без очереди и предварительной записи.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
государственной услуги
32.Максимальный срок регистрации запроса составляет не более 20 минут с учетом имеющейся очереди при обращении лично. Максимальный срок регистрации запроса, направленного посредством электронного сообщения, составляет не более 20 минут.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, к месту ожидания и приема
заявителей, размещению и оформлению визуальной,
текстовой и мультимедийной информации о порядке
предоставления государственной услуги
33.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга:
соответствие санитарным правилам и нормам;
соответствие требованиям пожарной безопасности;
соответствие требованиям по защите информации при обработке персональных данных;
наличие автоматизированного рабочего места специалиста;
наличие доступа к сети "Интернет";
наличие оргтехники для печати, копирования, сканирования документов;
наличие средств связи;
наличие канцелярских принадлежностей;
обеспечение комфортных условий для граждан;
наличие офисной мебели.
34.Требования к месту ожидания и приема заявителей:
соответствие санитарным правилам и нормам;
соответствие требованиям пожарной безопасности;
обеспечение комфортных условий для граждан.
В помещениях для приема заявителям отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями. В местах ожидания должны иметься средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования.
35.В здании ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" имеются информационные стенды с образцами заполнения запросов о предоставлении государственной услуги и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
наличие Административного регламента предоставления государственной услуги;
наличие информации о графике работы по предоставлению государственной услуги;
наличие сведений о специалистах ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ", предоставляющих государственную услугу, с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времени приема, номера кабинета;
перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
бланки письменного обращения гражданина (его законного представителя);
образцы письменного обращения гражданина (его законного представителя);
наличие информации об органах, осуществляющих контроль и надзор за предоставлением государственной услуги;
наличие информации о порядке получения услуги в электронной форме;
наличие Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Показатели доступности и качества государственной услуги
36.Показателем доступности и качества государственной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющих измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления государственной услуги.
37.Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления государственной услуги, которая включает:
информация о государственной услуге публикуется на портале государственных услуг Республики Дагестан;
наличие информации о графике работы ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" и приемах врачей-специалистов по предоставлению государственной услуги на портале, в местах предоставления государственной услуги на информационных стендах в ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ";
время ожидания услуги - не более 20 минут при обращении лично;
услуга оказывается бесплатно.
38.Показателями качества государственной услуги являются:
соответствие требованиям Административного регламента;
наличие различных каналов получения услуги;
соблюдение сроков предоставления услуги;
количество обоснованных жалоб.
39.Основными требованиями к информированию граждан являются:
достоверность представляемой информации;
полнота информирования;
наглядность форм представляемой информации о процедурах;
удобство и доступность получения информации о процедурах;
оперативность представления информации о процедурах.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления государственной услуги в многофункциональных
центрах предоставления государственных и муниципальных
услуг и особенности предоставления государственной услуги
в электронной форме
40.Предоставление государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.
41.Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" в сети "Интернет" и на Едином портале государственных услуг.
42.Информация по процедурам предоставления государственной услуги размещается на портале государственных услуг Республики Дагестан в сети "Интернет", в средствах массовой информации.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по предоставлению государственной услуги, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Исчерпывающий перечень административных процедур
43.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и подтверждение заявки;
оформление талона на прием к врачу;
выдача результатов диагностических исследований.
Прием и подтверждение заявки
44.Заявка на получение диагностической помощи может быть подана:
лично - путем обращения гражданина или его законного представителя непосредственно в регистратуру ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ";
устно - путем обращения гражданина или его законного представителя по справочному телефону регистратуры ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ";
в электронной форме - путем направления заявки в регистратуру ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" через сайт по адресу в сети "Интернет".
45.При подаче заявки представляется следующая обязательная информация о гражданине:
фамилия, имя, отчество;
адрес места жительства;
дата рождения;
пол;
номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования граждан и номер страховой медицинской компании, выдавшей этот полис;
дата и время наиболее подходящего времени обследования.
46.При подаче заявки представляется следующая необязательная информация о гражданине:
номера контактных телефонов (мобильного и стационарного);
адрес электронной почты.
47.О принятии заявки гражданину сообщается лично, устно по телефону, через электронное сообщение на указанный гражданином номер мобильного телефона или адрес электронной почты с указанием даты и времени приема врача. Если гражданин не имеет возможности прийти в установленное при предварительной записи время, он должен как можно раньше сообщить по справочному телефону регистратуры или через сайт по адресу в сети "Интернет" об отмене своей заявки на прием к врачу для получения диагностической помощи.
Оформление талона на прием к врачу
48.Для подтверждения своей заявки гражданин должен в течение периода ожидания приема и не менее чем за сутки до назначенной даты прохождения диагностической услуги подтвердить в регистратуре ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" свои намерения прийти на прием.
Гражданин, записанный на прохождение диагностической услуги и своевременно подтвердивший свои намерения, не менее чем за 30 минут до начала приема представляет в регистратуру следующую информацию и документы:
наличие предварительной записи по телефону или лично;
документ, удостоверяющий личность;
страховой медицинский полис обязательного медицинского страхования.
49.Специалист регистратуры сверяет данные предоставленных документов с данными "Единого электронного журнала приема (записи) граждан к врачам" (приложение N 1). В случае отсутствия необходимых документов или выявления недостоверности информации представленные документы возвращаются заявителю с указанием причин отказа. После устранения причин, послуживших основанием для отказа, заявитель вправе повторно подать заявку на прием к врачу.
50.После проверки документов специалист регистратуры заносит сведения из представленных документов в медицинскую карту амбулаторного больного. Специалист регистратуры заполняет "Талон амбулаторного пациента", осуществляет печать данного талона и выдачу его обратившемуся гражданину.
Время приема заявки и оформления талона не может составлять более 20 минут при личном обращении гражданина в регистратуру, более 3 дней при отправлении заявки в электронном виде.
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
Выдача результатов диагностических исследований
51.Выдача результатов диагностических исследований производится путем обращения гражданина или его законного представителя непосредственно к специалисту ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ", который проводил данные исследования в течение 1-3 дней.
IV.Формы контроля за предоставлением государственной услуги
52.Текущий контроль за предоставлением государственной услуги в ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" осуществляется главным врачом и его заместителями путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего Административного регламента.
53.Специалисты ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ", ответственные за предоставление государственной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения административных процедур, указанных в настоящем Административном регламенте.
Персональная ответственность специалистов ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
54.Контроль за соблюдением положений настоящего Административного регламента и исполнением государственной услуги осуществляется путем проведения плановых проверок один раз в полгода в соответствии с планами работы ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ".
55.Внеплановые проверки соблюдения положений настоящего Административного регламента проводятся Министерством здравоохранения РД, руководителем ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" при поступлении информации о несоблюдении работниками ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ" требований настоящего Административного регламента либо по требованию органов государственной власти, обладающих контрольно-надзорными полномочиями, или суда.
56.При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).
57.По результатам проверок должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении государственной услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушения прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
58.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются должностными лицами Министерства здравоохранения РД в пределах их компетенции.
59.Результаты проверки оформляются актом в двух экземплярах, один из которых вручается руководителю ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ".
60.Министр здравоохранения РД определяет меры индивидуального и общего характера, направленные на устранение выявленных в ходе проведения проверки нарушений, в том числе выдает учреждению, допустившему нарушение, предписания в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Предписание направляется в учреждение. Предписание подлежит выполнению в установленный в нем срок. Отчет о результатах исполнения предписания представляется в Министерство здравоохранения РД. К отчету прилагаются копии документов, подтверждающих исполнение указанных в предписании требований.
61.Лица, уполномоченные на проведение проверки, в случае ненадлежащего исполнения возложенных на них обязанностей несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц и государственных служащих
62.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, как во внесудебном порядке, так и в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
63.Предметом обжалования является невыполнение требований, закрепленных настоящим Административным регламентом.
64.Действия (бездействие), решения руководителей и работников ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ", принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном порядке:
руководителю ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ";
министру здравоохранения Республики Дагестан.
65.Заявители государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию), в том числе в форме электронного документа.
Обращение, жалоба (претензия) должны содержать:
при подаче обращения (жалобы) физическим лицом - его фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), при подаче обращения (жалобы) юридическим лицом - его наименование;
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения (жалобы);
либо наименование учреждения, уполномоченного государственного органа, в который направляется письменное обращение (жалоба), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
суть обращения (жалобы);
при подаче обращения (жалобы) физическим лицом - личную подпись физического лица, при подаче обращения (жалобы) юридическим лицом - подпись руководителя (заместителя руководителя) юридического лица, дату.
66.Дополнительно в обращении жалобе (претензии) могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконными действия (бездействие), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
67.К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае заявителем приводится перечень прилагаемых документов.
68.Личный прием заявителей проводится главным врачом ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ", должностными лицами Министерства здравоохранения РД. В случае очевидности изложенных в устном обращении фактов и обстоятельств, не требующих дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
69.По результатам рассмотрения обращения (жалобы) принимается решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.
70.Письменный ответ направляется автору обращения не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения в ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ", Министерстве здравоохранения РД.
В случае необходимости проведения проверки обращения (жалобы) срок рассмотрения обращения (жалобы) может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения (жалобы) заявитель уведомляется письменно с указанием причин продления.
71.Обращение (жалоба) заявителя не рассматривается в следующих случаях:
отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, имени, отчестве заявителя и почтовом адресе, по которому должен быть направлен ответ;
если предметом обращения (жалобы) является решение, принятое в судебном порядке;
содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работникам ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ", участвующим в оказании государственной услуги, а также членам их семей;
текст письменного обращения не поддается прочтению;
содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения (жалобы) направляется заявителю не позднее 30 дней с момента ее регистрации.
72.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие), решения главного врача ГБУ РД "Гумбетовская ЦРБ", должностных лиц Министерства здравоохранения РД, уполномоченных государственных органов, принятые (осуществляемые) в ходе оказания государственной услуги, в судебном порядке в судах общей юрисдикции в сроки, установленные гражданским процессуальным законодательством.
Приложения
2012-06-29 Приложение к Приказу от 29 июня 2012 года №№ 659-М, 1733 Журнал