Приказ от 18.08.2010 г №№ 10-762, 0540
Об утверждении Административного регламента Министерства труда и социального развития Республики Дагестан предоставления государственной услуги по присвоению звания «Ветеран труда»
В соответствии с пунктом 5 Постановления Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 года N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 47, ст. 4933; 2007, N 50, ст. 6285; 2008, N 18, ст. 2063; 2009, N 41, ст. 4765) приказываю:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент Министерства труда и социального развития Республики Дагестан предоставления государственной услуги по присвоению звания "Ветеран труда".
2.Начальникам управлений социальной защиты населения в муниципальных образованиях:
организовать работу по присвоению звания "Ветеран труда" в соответствии с утвержденным настоящим приказом Административным регламентом;
привести режим работы структурных подразделений управления социальной защиты населения в соответствие с требованиями Административного регламента.
3.Отделу по делам ветеранов (З.З.Гаджиев) обеспечить контроль за соблюдением управлениями социальной защиты населения в муниципальных образованиях утвержденного настоящим приказом Административного регламента.
4.Разместить настоящий приказ на официальном сайте Министерства труда и социального развития Республики Дагестан (www.dagmintrud.ru).
Министр труда и социального развития
Республики Дагестан
И.ЭФЕНДИЕВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ ПО ПРИСВОЕНИЮ ЗВАНИЯ "ВЕТЕРАН ТРУДА"
I.Общие положения
1.Административный регламент Министерства труда и социального развития Республики Дагестан предоставления государственной услуги по присвоению звания "Ветеран труда" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги по присвоению звания "Ветеран труда" (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для получателей государственной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.
2.Полномочия по предоставлению государственной услуги осуществляются в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года (Российская газета, 1993, 25 декабря; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445);
Федеральным законом от 12 января 1995 года N 5-ФЗ "О ветеранах" (с последующими изменениями и дополнениями) (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 3, ст. 168; 2000, N 2, ст. 161; N 19, ст. 2023; 2002, N 30, ст. 3033; 2004, N 25, ст. 2480; N 35, ст. 3607; 2005, N 1, ст. 25; N 19, ст. 1748; 2007, N 43, ст. 5084; 2008, N 30, ст. 3609; 2009, N 26, ст. 3133; N 29, ст. 3623; N 30, ст. 3739; N 52 , ст. 6403; 2010, N 19, ст. 2287);
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410);
Законом Республики Дагестан от 29 декабря 2004 года N 59 "О социальной поддержке тружеников тыла и ветеранов труда" (с последующими изменениями и дополнениями) (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2004, N 12 , ст. 1004; 2006, N 4, ст. 221; N 5, ст. 281; 2007, N 15, ст. 720; 2008, N 14, ст. 579; 2009, N 5, ст. 166);
Указом Государственного совета Республики Дагестан от 17 февраля 2005 года N 27 "Об утверждении Положения о порядке и условиях присвоения звания "Ветеран труда" (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2005, N 2, ст. 49).
3.Государственную услугу предоставляет отдел по делам ветеранов Министерства труда и социального развития Республики Дагестан (далее - Министерство) во взаимодействии с территориальными органами Министерства труда и социального развития Республики Дагестан - управлениями социальной защиты населения в муниципальных образованиях (далее - органы, участвующие в предоставлении государственной услуги).
Отдел по делам ветеранов организует и контролирует деятельность органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.
Государственная услуга предоставляется на территории муниципальных образований по месту жительства граждан.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
Порядок информирования о государственной услуге
4.Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в помещениях органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, а также с использованием средств телефонной связи, средств массовой информации и изданием информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
5.При размещении информации в средствах массовой информации (СМИ) органы, участвующие в предоставлении государственной услуги, осуществляют отбор средств радио- и телевещания, периодических изданий путем проведения маркетинговых исследований, социологических замеров среди получателей государственной услуги, изучения рейтингов СМИ, определяющих лидеров публикаций социальной направленности.
При отборе СМИ учитываются тираж, территория распространения, периодичность издания или выхода в эфир, стоимость размещения информации. Конкретные значения указанных показателей определяются непосредственно органами, участвующими в оказании государственной услуги, в зависимости от характера размещаемой информации.
6.Сведения о юридических адресах, номерах телефонов, адресах электронной почты органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, содержатся в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
7.Полная информация о структуре органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, нормативные правовые документы размещены на официальном сайте Министерства (www.dagmintrud.ru).
8.Адреса месторасположения органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, содержатся на официальном сайте Министерства.
9.Сведения о графике (режиме) работы органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, периодически размещаются в СМИ.
10.Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, размещаются при входе в помещения органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.
Порядок получения консультаций (справок)
о предоставлении государственной услуги
11.Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается при личном или письменном обращении получателей государственной услуги по номерам телефонов для справок, размещается на официальном сайте Министерства, в СМИ, на информационных стендах органов, участвующих в оказании государственной услуги, и в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.).
12.Информирование получателей государственной услуги о порядке ее предоставления осуществляется работником органа, участвующего в предоставлении государственной услуги (при личном обращении, по телефону или письменно).
Время ожидания в очереди для получения от работника органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, информации о процедуре предоставления государственной услуги при личном обращении получателей государственной услуги не должно превышать 20 минут.
12.1.При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил обратившийся, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 5 минут.
Требования к местам предоставления
государственной услуги
13.Раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты и т.п.) находятся в помещениях, предназначенных для приема получателей государственной услуги, иных местах предоставления государственной услуги органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, а также размещаются в иных органах и учреждениях (например, в территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, учебных и медицинских учреждениях, органах местного самоуправления, органах Пенсионного фонда Российской Федерации и т.д.).
14.Работники органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, разъясняют гражданам, обратившимся за предоставлением государственной услуги, порядок заполнения заявления о предоставлении государственной услуги (приложение N 2).
15.На информационных стендах, размещаемых в помещениях органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, содержится следующая информация:
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес официального сайта Министерства и электронной почты органов, участвующих в предоставлении государственной услуги;
реестр государственных услуг, оказываемых органами, участвующими в предоставлении государственной услуги;
процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы) (приложение N 3);
порядок обжалования решения, действия или бездействия органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, их должностных лиц и работников;
перечень категорий получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
образцы заполнения бланков заявлений получателей государственной услуги;
схема размещения работников органов, участвующих в предоставлении государственной услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих вопросы предоставления государственной услуги;
основания отказа в предоставлении государственной услуги.
16.На официальном сайте Министерства содержится следующая информация:
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты органов, участвующих в предоставлении государственной услуги;
реестр государственных услуг, оказываемых органами, участвующими в предоставлении государственной услуги;
процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы);
порядок обжалования решения, действия или бездействия органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, их должностных лиц и работников;
перечень категорий получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
образцы заполнения бланков заявлений получателей государственной услуги;
извлечения из законодательных и нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;
основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
ответы на вопросы получателей государственной услуги.
17.Письменные обращения получателей государственной услуги рассматриваются работниками органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 10 дней с момента получения обращения в соответствии с установленным порядком.
Получатели государственной услуги
18.Получателями государственной услуги являются:
18.1.Лица, награжденные орденами или медалями либо удостоенные почетных званий СССР или Российской Федерации, либо награжденные ведомственными знаками отличия в труде и имеющие трудовой стаж, необходимый для назначения пенсии по старости или за выслугу лет.
18.2.Лица, начавшие трудовую деятельность в несовершеннолетнем возрасте в период Великой Отечественной войны и имеющие трудовой стаж не менее 40 лет для мужчин и 35 лет для женщин.
Перечень необходимых документов
для получения государственной услуги
19.Для получения государственной услуги граждане, обратившиеся в орган, участвующий в предоставлении государственной услуги по месту жительства, представляют следующие документы:
19.1.Заявление о предоставлении государственной услуги. Заявление заполняется разборчиво от руки, на русском языке. При заполнении заявления не допускается использование сокращенных слов и аббревиатур. Заявление заверяется личной подписью лица, обратившегося за получением государственной услуги.
19.2.Копия паспорта гражданина Российской Федерации.
19.3.Лица, указанные в пункте 18.1 настоящего Административного регламента, представляют:
документы, подтверждающие награждение орденами или медалями, либо присвоение почетных званий СССР или Российской Федерации, либо награждение ведомственными знаками отличия в труде;
документы, подтверждающие трудовой стаж, необходимый для назначения пенсии по старости или за выслугу лет.
Лица, указанные в пункте 18.2 настоящего Административного регламента, представляют:
документы, подтверждающие начало трудовой деятельности в несовершеннолетнем возрасте в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года, исключая время работы в районах, временно оккупированных неприятелем;
документы, подтверждающие трудовой стаж не менее 40 лет для мужчин и 35 лет для женщин.
Документами, подтверждающими начало трудовой деятельности в несовершеннолетнем возрасте в годы Великой Отечественной войны, являются трудовые книжки, справки, выданные в установленном порядке органами государственной власти и уполномоченными организациями на основании архивных данных.
График (режим) работы органов, участвующих
в предоставлении государственной услуги
20.Часы приема получателей государственной услуги работниками органов, участвующих в предоставлении государственной услуги:
Понедельник 9.00-17.00 Вторник 12.00-19.00 Среда 9.00-18.00 Четверг 11.00-20.00 Пятница 9.00-16.00
Время предоставления перерыва для отдыха и питания работников устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка органа, участвующего в предоставлении государственной услуги.
21.График (режим) работы органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, может быть изменен с учетом природно-климатических условий территории, графика (режима) движения общественного транспорта (при его наличии).
Требования к организации и ведению приема
получателей государственной услуги
22.Прием получателей государственной услуги работниками органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, ведется без предварительной записи в порядке живой очереди.
Для приема граждан, обратившихся за предоставлением государственной услуги, могут быть выделены отдельные помещения, снабженные соответствующими указателями. Указатели должны быть четкими, заметными и понятными для получателей государственной услуги.
23.Работники органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, обеспечиваются личными нагрудными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. Рабочее место работника органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
Требования к оборудованию мест
предоставления государственной услуги
24.Вход и выход из помещения, в котором предоставляется государственная услуга, оборудуются соответствующими указателями. В местах предоставления государственной услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников органа, участвующего в предоставлении государственной услуги.
25.Места ожидания предоставления государственной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями и скамьями.
26.Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, раздаточными информационными материалами, письменными принадлежностями.
27.В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
28.Места предоставления государственной услуги оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Условия и сроки предоставления
государственной услуги
29.Максимально допустимое время предоставления государственной услуги в части приема документов на присвоение звания "Ветеран труда" гражданам, обратившимся в органы, участвующие в предоставлении государственной услуги, не должно превышать 30 минут.
Максимально допустимое время предоставления государственной услуги в части оформления документов на присвоение звания "Ветеран труда" не должно превышать 15 минут.
Перечень оснований для отказа
в предоставлении государственной услуги
30.Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является обращение с заявлением о присвоении звания "Ветеран труда" лица, не относящегося к категориям лиц, обозначенных в пункте 18 настоящего Административного регламента;
заявителем представлен неполный пакет документов, указанных в пункте 19 настоящего Административного регламента;
31.Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является также представление получателем ложной информации или недостоверных сведений, документов.
Другие положения, характеризующие требования
к предоставлению государственной услуги,
установленные законодательством Российской
Федерации и законодательством Республики Дагестан
32.Государственная услуга предоставляется бесплатно.
33.В случае отсутствия у получателя возможности личного обращения в органы, участвующие в предоставлении государственной услуги, получатель, имеющий право на получение государственной услуги, может обратиться за ее назначением через уполномоченного представителя.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
Описание последовательности действий
при предоставлении государственной услуги
34.Последовательность действий при предоставлении государственной услуги:
прием документов у граждан, претендующих на присвоение звания "Ветеран труда";
рассмотрение документов;
принятие решения о присвоении звания "Ветеран труда" либо об отказе в присвоении этого звания;
уведомление о принятии решения о присвоении звания "Ветеран труда" либо об отказе в присвоении этого звания.
35.Основанием для начала предоставления государственной услуги является личное заявление гражданина в орган, участвующий в предоставлении государственной услуги. Граждане представляют документы, установленные пунктом 19 настоящего Административного регламента, заверенные в установленном порядке.
36.Работник органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, осуществляющий функцию по предоставлению государственной услуги, проверяет наличие документов, установленных настоящим Административным регламентом.
На основании представленных документов работник органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, принимает решение о приеме или отказе в приеме документов для предоставления государственной услуги в соответствии с основаниями, установленными настоящим Административным регламентом.
Работник органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, информирует заявителя о принятом решении.
Работник органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, на основании заявления и документов, представленных заявителем, осуществляет регистрацию заявителя в журнале регистрации приема документов для предоставления государственной услуги (приложение N 4).
Максимальный срок выполнения действия, предусмотренного настоящим пунктом, не должен превышать 5 минут.
Журнал регистрации приема документов ведется четким, понятным для другого лица почерком. Страницы журнала регистрации приема документов должны быть пронумерованы, прошнурованы; на внутренней стороне нижней обложки работником, осуществляющим прием документов, оформляется запись с указанием количества страниц, заверяется подписями руководителя органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, либо лица, ответственного за организацию работы по предоставлению государственной услуги, скрепляется печатью.
37.Работник органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, оформляет бланк расписки-уведомления о приеме документов на оказание государственной услуги (приложение N 5), который передается получателю государственной услуги.
Заполненному бланку расписки-уведомления о приеме документов на предоставление государственной услуги присваивается индивидуальный идентификационный номер, совпадающий с номером в Едином журнале регистрации приема документов для предоставления государственной услуги.
Максимальный срок выполнения действия, предусмотренного настоящим пунктом, не должен превышать 5 минут.
38.Сформированный комплект документов, необходимых для предоставления государственной услуги, работником органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, в 10-дневный срок направляется в Министерство для дальнейшей работы.
Решение о присвоении звания "Ветеран труда" либо об отказе в присвоении этого звания принимается Министерством в 15-дневный срок со дня поступления заявления со всеми необходимыми документами.
39.Уведомление об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" в 5-дневный срок после принятия соответствующего решения направляется Министерством в управление социальной защиты населения по месту жительства заявителя с указанием причин отказа и с приложением представленных им документов.
Управление социальной защиты населения в 3-дневный срок по поступлении уведомления из Министерства извещает лиц, претендовавших на звание "Ветеран труда", об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" с указанием причин отказа (приложение N 6).
Принятое решение об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" работником регистрируется в журнале учета отказов (приложение N 7).
Страницы журнала учета отказов должны быть пронумерованы, прошнурованы, на внутренней стороне нижней обложки работником органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, оформляется запись с указанием количества страниц, заверяется подписями руководителя органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, либо лица, ответственного за организацию работы по предоставлению государственной услуги, скрепляется печатью.
40.Текущий контроль за соблюдением процедуры приема документов на присвоение звания "Ветеран труда" осуществляется руководителем органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, либо лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, положений настоящего Административного регламента, инструкций, а также требований к заполнению, ведению и хранению бланков учетной документации получателей государственной услуги, должностных инструкций и положений правовых актов органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.
41.При рассмотрении сложных, неординарных вопросов, ситуаций, по которым работник органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, затрудняется принять решение, он обязан обратиться по телефону к руководителю органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, за консультацией.
42.Работник органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, производит ввод сведений в электронный сегмент регистра получателей государственной услуги с использованием программно-технического комплекса.
Максимальный срок выполнения действия, предусмотренного настоящим пунктом, не должен превышать 10 минут.
43.Текущий контроль за соблюдением процедуры присвоения звания "Ветеран труда" осуществляется лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения работником органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, положений настоящего Административного регламента и инструкций, содержащих порядок формирования и ведения сегмента регистра получателей государственных услуг в сфере социальной защиты населения, должностных инструкций и положений правовых актов органов, участвующих в оказании государственной услуги.
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги
44.Текущий контроль за соблюдением процедуры присвоения звания "Ветеран труда" осуществляется руководителем органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, либо лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками, осуществляющими услугу, положений настоящего Административного регламента, должностных инструкций и положений нормативных правовых актов органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.
45.Отдел по делам ветеранов организует и осуществляет контроль за предоставлением государственной услуги органами, участвующими в предоставлении государственной услуги. Персональная ответственность работников органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, предусматривается в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.
Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей государственной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей государственной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников органов, участвующих в предоставлении государственной услуги.
46.Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги назначаются ответственные работники Министерства. Проверка осуществляется в соответствии с планом проведения проверки.
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается ответственным за проверку работником Министерства и руководителем органа, участвующего в предоставлении государственной услуги.
Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления государственной услуги отдельным категориям получателей государственной услуги) и внеплановый характер (по конкретному обращению получателя государственной услуги).
47.Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных нормативных актов (приказов) Министерства. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги
48.Получатели государственной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий или бездействия работников органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в вышестоящие органы, участвующие в предоставлении государственной услуги, и в судебном порядке.
49.В соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", другими законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие органа, участвующего в предоставлении государственной услуги, их работников и должностных лиц в отдел по делам ветеранов.
50.Получатели государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
51.Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, проводят личный прием получателей государственной услуги.
Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными работниками проводится по предварительной записи.
Запись получателей государственной услуги проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на информационных стендах.
Работник, осуществляющий запись получателей государственной услуги на личный прием, информирует о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного работника, осуществляющего прием.
52.При обращении получателя государственной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.
В случае если по обращению требуется провести расследования, проверки или обследования, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц по решению должностного лица, ответственного или уполномоченного работника органа, участвующего в предоставлении государственной услуги. О продлении срока рассмотрения жалобы получатель государственной услуги уведомляется письменно, с указанием причин продления.
52.1.Обращение, жалоба (претензия) получателя государственной услуги в письменной форме должны содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество заявителя, который подает жалобу, его место жительства;
наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества работника (при наличии сведений), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
существо обжалуемого решения, действия (бездействия).
Дополнительно в обращении, жалобе (претензии) указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
К обращению, жалобе (претензии) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении, жалобе (претензии) обстоятельства. В таком случае в обращении, жалобе (претензии) приводится перечень прилагаемых документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, жалобы (претензии), отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
Обращение, жалоба (претензия) подписывается подавшим ее получателем государственной услуги.
53.По результатам рассмотрения обращения, жалобы (претензии) должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения, жалобы (претензии).
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, жалобы (претензии), направляется получателю государственной услуги.
54.Обращение, жалоба (претензия) получателя государственной услуги не рассматривается в следующих случаях:
при отсутствии сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество);
при отсутствии подписи получателя государственной услуги;
если предметом обращения, жалобы (претензии) является решение, принятое в судебном или досудебном порядке.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.
55.Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников, работников органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
56.Получатели государственной услуги могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии работников органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и должностных лиц, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, указанным в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
Сообщение получателя государственной услуги должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество заявителя, который подает сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии сведений), действие (бездействие) и решение которого нарушают права и законные интересы получателя государственной услуги;
существо нарушенных прав и законных интересов, противоправных действий (бездействия) и решений;
сведения о способе информирования получателя государственной услуги о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
Приложения
2010-08-18 Приложение к Приказу от 18 августа 2010 года №№ 10-762, 0540 Сведение