Приложение к Приказу от 13.12.2010 г №№ 02-1925, 0703
13.Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается при личном или письменном обращении получателей государственной услуги, по номерам телефонов для справок, размещается на официальном сайте Министерства труда и социального развития Республики Дагестан, на портале государственных и муниципальных услуг, в средствах массовой информации, на информационных стендах учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, и в раздаточных информационных материалах (брошюры, буклеты и т.д.).
14.Информирование получателей государственной услуги о порядке ее предоставления осуществляется работником учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги (при личном обращении, по телефону, письменно или с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети "Интернет", включая портал государственных и муниципальных услуг).
Время ожидания в очереди для получения от работника учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги, информации о процедуре предоставления государственной услуги при личном обращении получателей государственной услуги не должно превышать 20 минут.
15.При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, в который позвонил обратившийся, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 5 минут.
16.При обращении получателей государственной услуги в учреждения, участвующие в предоставлении государственной услуги, с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети "Интернет", включая портал государственных и муниципальных услуг, информация о процедуре предоставления государственной услуги направляется получателю государственной услуги путем отправки электронного сообщения в срок, не превышающий одного рабочего дня с момента получения обращения.
17.Граждане, представившие в учреждение документы для принятия решения о социальном обслуживании, в обязательном порядке информируются:
1) о порядке и условиях зачисления на социальное обслуживание;
2) о возможности отказа в зачислении на социальное обслуживание;
3) о сроках предоставления государственной услуги.
Требования к местам предоставления государственной услуги
18.Раздаточные информационные материалы (брошюры, буклеты и т.д.) находятся в помещениях, предназначенных для приема получателей государственной услуги, иных местах предоставления государственной услуги учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, а также размещаются в иных органах и учреждениях (например, в территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, учебных и медицинских учреждениях, органах местного самоуправления, отделениях Пенсионного фонда Российской Федерации и т.д.).
19.На информационных стендах, размещаемых в помещениях учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, содержится следующая информация:
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес официального сайта Министерства труда и социального развития Республики Дагестан и электронной почты учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги;
реестр государственных услуг, оказываемых учреждениями, участвующими в предоставлении государственной услуги;
процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы ) (приложение N 2 к настоящему Административному регламенту);
порядок обжалования решения, действия или бездействия учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, их должностных лиц и работников;
перечень категорий получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
образцы заполнения бланков заявлений получателей государственной услуги;
схема размещения работников учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих вопросы предоставления государственной услуги;
основания отказа в предоставлении государственной услуги.
20.На официальном сайте Министерства труда и социального развития Республики Дагестан содержится следующая информация:
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги;
реестр государственных услуг, оказываемых учреждениями, участвующими в предоставлении государственной услуги;
процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы);
порядок обжалования решения, действия или бездействия учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, их должностных лиц и работников;
перечень категорий получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
образцы заполнения бланков заявлений получателей государственной услуги;
извлечения из законодательных и нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;
основания отказа в предоставлении государственной услуги;
ответы на вопросы получателей государственной услуги.
Получатели государственной услуги
21.Получателями государственной услуги являются:
в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних и Социальном приюте для детей и подростков (г. Махачкала) - несовершеннолетние в возрасте от 3 до 18 лет, оставшиеся без попечения родителей или законных представителей; проживающие в семьях, находящихся в социально опасном положении; заблудившиеся или подкинутые; самовольно покинувшие семью, самовольно ушедшие из образовательных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, или других детских учреждений, за исключением лиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа; не имеющие места жительства, места пребывания и (или) средств к существованию; оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной помощи и (или) реабилитации;
в реабилитационных центрах для детей и подростков с ограниченными возможностями - дети с отклонениями в умственном и физическом развитии в возрасте от рождения до 18 лет (при необходимости - с одним из родителей, опекунов, попечителей).